一、课程定位：
公务员的个人形象是构筑机关单位公众形象的基石，不仅反映出公务员自身的素质，而且折射出公务员所在单位的文化和管理境界。只有规范公务礼仪，提高公务员素质，才能树立良好的政府形象，更好地体现公务员勤政为民，使公务员能更好履行职责，体现立党为民，执政为民“三个代表”的思想核心。
该系列课程不是一门泛泛的讲授规范、突出理论的知识培训，而是一门与公务员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训。
二、授课思路：
“不是告诉你该怎么做？而是告诉你那样做有什么不好？”打破传统的礼仪规范课程的授课模式，让学员懂得“是什么不重要，为什么才重要！”“知其然，更知其所以然！”
三、培训方式：
用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用找范文就来 www.liushuye.com案例来解析、用操作来巩固。
培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，强化积极主动的“以对方为中心”意识，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。
四、培训内容
第一讲：礼仪的基本理论
1、礼仪的概念与意义
2、礼仪的三要素
3、公务礼仪的内容
（1）、公务礼仪的作用
（2）、公务礼仪原则
（3）、公务礼仪的五个特点
第二讲：公务员礼仪形象是成功的助推器
1、行为举止的礼仪
2、仪容礼仪
3、仪表礼仪
第三讲：社交礼仪是人际关系的通行证
1、人际交往
2、问候礼仪
