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知识管理–企业应用
内容简介
企业知识管理的概要
机构知识管理的实务指引
企业知识管理的提示
企业知识管理的概要
企业知识管理–企业竞争
现在开始的知识管理直接影响企业的行为能力并可能成为未来竞争态势的决定性因素：
对经营环境的应变能力；
创新能力；
决策能力；
操作和控制能力
企业知识管理–内容
知识资源（知识内容、专家渠道、知识渠道）；
情报资源（市场、客户、合作伙伴、竞争对手等）；
内部组织资源（企业组织架构、制度规范、协同模式、内部专家资源）；
外部关系资源（客户、销售渠道、战略联盟、员工、供应商、合作伙伴等）
商业知识–BusinessKnowledge
企业外部的通用商业知识：
宏观经济、行业经济及细分市场–市场及客户／竞争对手／技术及产品／相关的竞争情报
商务–金融／贸易／投资／财务、税务及评估公证／工商、商标及专利／法律法规／管理及营销／公关、会议及展览／环保服务／广告、设计及印刷包装／软件、信息及商务顾问／资产及产权交易或处置
企业经营及管理–原理／业务及管理的流程典范／案例
商业知识–BusinessKnowledge
企业内部的特有商业知识：
支持决策的经营信息及技术资料–经营管理数据／信息／研究分析／专业及技术资料
经营及管理的制度规范–目的说明／管理流程图示／操作指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求、注意事项）／标准文本／执行人员指引／管理人员指引／审批权限指引／监督机制／奖惩制度
经营及管理的经验智慧–泛文档管理／案例／专家渠道
机构知识–组织化的知识资源
知识类型举例：
操作指引及经验总结、文件模板、文件档案
法律法规、竞争情报、信息资讯
经营管理数据、经营分析报告
原理说明、分析方法、实施方法、管理方法
专家渠道、知识渠道
企业知识管理–体系
企业知识管理–组织
企业知识管理–内容组织
企业知识管理–系统平台
企业知识管理–系统构成
知识库（通用商业知识资源、支持经营及管理决策的信息、经营及管理的制度规范、经营及管理的经验智慧）；
专家系统（为员工提供寻求问题解答和知识共享的渠道）；
知识交流平台（论坛、公告板、留言板、E-mail通知等）；
个性化管理工具（员工将工作及学习中需要的内容定制到个人知识库中）；
工作协同模块（包括内部服务申请、工作流程、项目协作、反馈系统等）
企业知识管理–系统结构
企业知识管理–目标
以有序组织的知识资源和知识平台辅助经营管理：
初步目标：企业团队随时获得工作学习所需的知识资源、专家渠道、知识渠道
远期目标：学习型的企业文化、知识交流及共享的平台、协同配合工作的组织可以兑现商业价值的机构知识资产
企业知识管理–评价
KM系统的最重要评价指标是对企业经营及管理的支持程度这取决于：
企业知识地图能否完整细致地覆盖了各部门及岗位的知识需求；
能否形成知识交流、持续学习和协同工作的企业工作文化
机构知识管理的实务指引
企业知识管理–规划和准备
分析机构的专业知识资源的构成和需求
规划和设计知识库的知识分类体系
规划、开发机构知识管理系统（软件）
建立知识管理部门并设置专业人员（专职和兼职）


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