自动化工程公司服务控制程序 下载

自动化工程有限公司文件编号





程序文件版本号1.0





标题:服务控制程序页码2/2





1.0目的：





确保服务的实施使服务满足规定要求





2.0适用范围：





适用于公司向用户提供的服务





3.0职责：





3.1经管室负责用户的要求及信息的收集并回复有关处理结果





3.2工程部负责计划落实服务工作





3.3工程部负责返修件检测及维修





3.4仓库负责返修件、报废件的统计、上报工作





3.5培训部负责用户的技术培训





3.6管理者代表负责组织和协调各部门对重大质量问题的分析和处理





4.0程序：





4.1竞标过程中(如需要)工程技术人员应向招标方提供技术咨询及现





场技术服务





凡合同规定有服务要求的由经管室和工程部分别制订计划落实





服务工作由相关部门或工程项目组具体执行并记录效果





4.2.1合同有要求时应向用户提供产品的使用维修说明书及备件





或配件





4.2.2按合同要求对用户人员的培训按《培训程序》





4.2.3根据合同规定按相关程序负责为用户安装、调试设备





4.3为用户维修产品





4.3.1不合格品的维修更换按《不合格品返修退货流程》处理





4.3.2三菱工控产品的维修、更换按《三菱维护中心运行程序》处





理






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