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世界著名质量管理大师J.M.朱兰博士说过：21世纪将是质量的世纪。日本在质量方面呕心沥血50多年的不懈努力，取得了令世人瞩目的成效。日本由一个地理上的小岛国从战后的废墟上登上并继续保持了世界仅次于美国的第二大经济强国。客观事实充分证实了日本的“质量经营”是世界上经济发展最有效的管理模式之一。日本质量经营的思想、方法是值得我们学习与借鉴的。我国从20世纪70年代末到80年代初引进“质量管理”的思想、方法、体系，对提升广大制造型企业产品质量、管理水平，对提升“中国制造”竞争力起了非常巨大的作用。但我们也看到有不少企业的产品质量水平低下，客户投诉、报怨、退货不断上升。企业在客户、市场的信誉下降，面临被市场淘汰出局的危险。企业领导的管理观念、思路混乱，在整个企业经营过程中不知道到底以“什么体系”作为主线来管理经营企业。当前面对全球一体化及经济、市场、气候环境不确定性、多变性，制造型企业的“转型升级”成为企业可持续发展的必经之路，而其中最重要的手段就是“全面质量经营”的思想、思路、方法，所以我们特开发了非常实用、实效、系统的《全面质量经营实战训练》课程以帮助我们的制造型企业中高层从全局、战略的高度来学习“全面质量经营”的思想、思路、方法。 课程目标  管理、技术人员提供非常实用、实效、系统的全面质量经营的思想、体系、方法与工具课程效果:如切实持续加以吸收、运用，可达成：有形效果 企业P（效益、效率）、Q（产品质量水平、合格率、顾客满意度）、C（经营成本、减少浪费、库存积压）、D（准时交货率）、S（企业安全、环保）、M（企业员工素质与能力、士气）有明显提升无形效果 企业在市场的美誉度、企业经营管理素质、水平有明显提升，为企业的可持续发展打下良好的基础 课程大纲curriculum introduction

 

全面质量经营概述  什么是全面质量经营  提高商品质量  提高工作质量  提高经营质量   全面质量经营中应克服的问题  质量的标准（戴明圈）  质量的效果  防守的活动  波动的问题  高层经营者 案例：日本小松制作所的“圈A”对策   全面质量经营的思考方法   质量的概念  质量的三要素   商品质量  2.1 质量的基准  2.2 产品标准是谁制定的  2.3 等级与级别  2.4 有关商品质量的要素  2.4.1企划质量  2.4.2设计质量  2.4.3制造质量  2.4.4售后服务质量  总结：对本企业的反思  2.5 顾客满意度   过程的质量  3.1案例：某窗帘装修店的问题  3.2初期流动管理  3.3有关成本、效率的要素   社会的质量 质量和成本  5.1质量成本和效益的关系  5.2丰田召回门事件案例分析   管理的概念 什么是管理 PDCA循环  2.1 PDCA循环的正确展开与特别注意点  SDCA循环  3.1 SDCA循环的正确展开与特别注意点


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