策略管理工具——平衡计分卡培训（PPT 23页） 下载

re建立持续改进之环境4平衡计分卡FinancialPerspectiveCustomerPerspective"Howdowelooktoourshareholders?""Howdowelooktoourcustomers?"OrganizationLearning"Areweabletosustaininnovationchange&improvement?"BusinessProcesses"Whatbusinessprocessesarethevaluedrivers?"BalancedBusinessScorecard2财务面客户面
流程面组织成长与学习针对内部和外部相关人士的财务指标予以衡量站在客户的立场以客户对产品或服务的价值之期望为出发点来衡量客户面的绩效对客户满意有最大槓桿作用的内部作业流程绩效指标员工持续创新和改进作业和产品的能力平衡计分卡的四个构面的衡量方向衡量企业财务策略策略主题营收成长与组合降低成本/生产力改进资产利用成长维持丰收市场区隔的营收成长率
新产品、服务、客户佔营收比例员工收益率投资（佔营收百分比）
研发（佔营收百分比）目标顾客和客户佔有率
交叉销售
新应用佔营收百分比
客户和产品线获利率相对于竞争者的成本
成本下降率
间接开支（佔营收百分比）相对于竞争者的成本
成本下降率
间接开支（佔营收百分比）顾客和产品线的获利率
非获利客户比率单位成本（每种产品、每个交易）回收期间
产出量顾客构面之核心衡量标准市场佔有率
顾客延续率
顾客争取率
顾客满意度
顾客获利率市场佔有率顾客延续率顾客争取率顾客满意度顾客获利率反映企业在既有市场种锁佔有的业务比率(以客户数消费金额获销售量计算)纪录企业雨季有客户保持获维繫关系比率可以是相对或绝对数目衡量企业吸引或赢得新客户或新业务的速率根据价值主张中特定绩效准则评估顾客的满意度衡量一个顾客或区隔扣除支持顾客所需的特殊费用后之纯利创新流程之衡量标准基础和运用研究的量度
新产品佔营收的百分比
独家产品佔营收百分比
新产品上市速度与竞争者之比以及新产品上市速度与计划之比
制程能力
开发下一代产品的时间
产品开发的量度
收支平衡时间(BreakEvenTimeBET)

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