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客户投诉管理
作者：张梅主编
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2006.1
丛编项：正略钧策管理丛书

本书从认识投诉、处理投诉、预防投诉、管理投诉四个方面，深刻地分析了客户投诉管理。具体内容包括有关投诉的知识、投诉处理的原则、如何预防投诉、投诉管理的章法、传媒管理与危机公关（含案例）等。读者对象：本书适合企业各级管理人员，尤其是客户服务管理层、客户服务经理、客户投诉经理、地区服务经理、地区销售经理；一线的服务经理、服务人员、销售人员；其他直接或间接与客户接触的服务或业务人员阅读
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