2、游客向导游员提出口头投诉时怎么办?
3、由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上。但晚上十点机场宣布取消当日航班。各国外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，他陪应如何处理?
正确答案:1、(1)经双方旅行社协商后，可以满足其要求;
(2)协助客人办理有关手续，分离签证
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