11．国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有( )的，扣除10分。
A．有殴打或者谩骂旅游者行为的
B．擅自增加或者减少旅游项目的
C．以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的
D．未携带正规接待计划的
12．导游张某带团赴海南旅游，返程期间因餐标问题与旅游者发生争执，一气
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