四、简答题（简要回答题干中所提出的问题。每题5分，共20分。）
1、我国导游人员的基本职责是什么？
2、导游员的组织技能表现在哪些方面？
3、导游员应当如何与领队协作？
4、当游客提出投诉后，导游员应当如何处理？
五、案例分析题（根据题干中的案例，详细回答所提出的问题。每题15分，共30分。）<
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