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目录
第一篇基础知识
第一章职业道德1
第二章信息技术基础知识2
第一节计算机软硬件基础2
第一单元计算机的发展及发展方向2
第二单元计算机的硬件系统5
第三单元计算机的软件系统7
第四单元计算机系统的组成8
第五单元计算机系统的层次结构9
第六单元计算机的工作特点10
第七单元计算机的分类11
第八单元计算机的应用12
第二节计算机网络基础14
第一单元计算机网络的概念14
第二单元计算机网络的特点14
第三单元计算机网络的发展及趋势15
第四单元资源子网和通信子网16
第五单元计算机网络的组成17
第六单元计算机网络的拓扑结构19
第七单元计算机网络的分类方法及分类22
第八单元网络传输介质23
第三节数据管理基础28
第一单元数据管理的基本概念28
第二单元数据管理技术的发展29
第三单元数据库技术的一些基本概念31
第四单元数据库体系结构32
第五单元数据库管理系统（DBMS）33
第六单元数据库系统（DBS）34
第四节管理信息系统概论37
第一单元管理信息系统的概念37
第二单元管理信息系统的分类38
第三单元管理信息系统的结构38
第四单元管理信息系统开发的任务和特点41
第五单元管理信息系统开发的基础和条件42
第六单元管理信息系统的开发原则43
第七单元管理信息系统的开发方式44
第八单元MIS开发的计划和控制44
第九单元管理信息系统的开发方法-结构化系统开发方法45
第十单元管理信息系统的开发方法-原型方法48
第十一单元管理信息系统的开发方法-面向对象的开发方法50
第十二单元管理信息系统的开发方法-计算机辅助开发方法53
第三章企业管理基础知识55
第一节企业管理概论55
第一单元企业的含义55
第二单元管理的含义55
第三单元管理的性质56
第四单元管理的职能56
第五单元管理组织的基本类型59
第六单元企业管理的概念62
第七单元企业管理的任务63
第八单元企业管理发展的主要趋势63
第九单元企业管理的外部环境64
第十单元企业对环境的影响作用65
第十一单元企业的经营战略66
第二节财务会计基础71
第一单元财务会计的含义71
第二单元财务会计的概念框架71
第三单元财务报告及其目的72
第四单元会计信息的质量特征73
第五单元资产负债表74
第六单元利润表77
第七单元现金流量表79
第三节市场营销基础83
第一单元市场营销的概念83
第二单元市场营销组合策略84
第三单元确定营销预算85
第四单元市场调查86
第五单元市场预测87
第四节人力资源管理基础89
第一单元人力资源及特点89
第二单元人力资源管理的含义与内容89
第三单元人力资源的规划90
第四单元人力资源的开发91
第五单元人力资源的评价93
第五节生产与运作管理基础95
第一单元生产管理与生产过程95
第二单元组织生产过程的原则96
第三单元生产过程组织与生产方式97
第四单元生产管理系统98
第四章法律法规基础知识101
第一节经济法基本知识101
第一单元经济法的产生与发展101
第二单元经济法的概念102
第三单元经济法的特征103
第四单元经济法的调整对象104
第五单元经济法律关系的概念105
第六单元经济法律关系的主体105
第七单元经济法律关系的内容106
第八单元经济法律关系的客体107
第九单元经济法律关系的发生、变更和终止107
第十单元经济法律关系的保护107
第二节知识产权法基本知识109
第一单元知识产权基本知识109
第二单元专利法基本知识113
第三单元软件保护基本法规118
第三节WTO相关知识123
第一单元世界贸易组织（WTO）概况123
第二单元世界贸易组织的产生123
第三单元世界贸易组织的宗旨及内容124
第四单元世界贸易组织机构124
第五单元世界贸易组织的职能125
第六单元世界贸易组织的原始成员加入与退出125
第七单元中国从复关到入世126
第八单元入世给我国带来的机遇和挑战127
第二篇经典课程概要
业务流程重组（BPR）
第一章BPR的基本概念131
第一节BPR的产生背景131
第二节BPR的基本概念133
第二章BPR的实施理论135
第一节BPR的实施原则135
第二节BPR的实施步骤136
第三节BPR的实施技术136
第三章BPR与信息技术140
第一节BPR与ERP140
第二节BPR与CRM140
第三节BPR与电子商务141
第四章BPR的实施状况142
第一节典型的成功案例142
第二节BPR的成功因素总结142
第三节BPR的实施误区143
第五章BPR的发展前景143
第一节BPR与政府流程再造143
第二节流程型组织144
第三节BPR未来的研究方向145
企业资源计划（ERP）
基础篇146
发展篇156
供应链管理（SCM）
第一章供应链管理的兴起158
第二章供应链管理的基础理论159
第一节传统企业管理模式的缺陷159
第二节供应链和供应链管理的基本内容159
第三节集成化的供应链管理160
第三章供应链管理的实施161
第一节供应链管理的原则161
第二节供应链管理的实施步骤161
第三节企业核心竞争力的确定162
第四节供应链合作伙伴的确定163
第五节供应链设计与构建165
第四章供应链管理环境下的生产计划与库存控制167
第一节供应链管理与生产计划167
第二节供应链管理与库存控制168
第五章信息技术在供应链管理中的应用169
第一节概述169
第二节信息技术在SCM中的应用169
第三节基于EDI的供应链管理信息技术170
第四节基于INTERNET/INTRANET的供应链管理信息技术171
第六章供应链管理与ERP的整合172
第一节概述172
第二节ERP解决方案存在的主要问题172
第三节ERP和SCM的整合173
第七章供应链系统的选择174
客户关系管理(CRM)
第一章客户关系管理(CRM)概述176
第一节正确认识CRM176
第二节CRM的产生与发展176
第三节CRM的国内外现状及发展趋势176
第二章客户关系管理框架178
第一节CRM系统的核心管理思想178
第二节CRM的功能178
第三节CRM的组织结构179
第四节数据仓库和数据挖掘在CRM中的应用180
第三章客户关系管理的客户分析182
第一节客户细分分析182
第二节客户满意度分析183
第三节客户忠诚度分析183
第四节客户流失分析185
第五节客户消费行为分析186
第六节个性化服务分析187
第七节“一对一营销”分析187
第四章企业如何成功实施CRM189
第一节实施CRM前的准备189
第二节企业成功实施CRM的步骤189
第三节CRM的运作流程190
第四节CRM的关键191
第五节评估CRM的投资回报率(RIO)191
第六节不同行业中CRM的侧重点192
第七节CRM主要产品比较194
第五章CRM与ERP的整合196
第一节CRM与ERP的整合内容196
第二节CRM与ERP整合的方法197
现代管理理论与方法
第一章TOC（约束理论）198
第一节TOC的理论198
第二节TOC的主要技术工具199
第二章JIT（准时制生产）202
第一节JIT的理论202
第二节JIT的实施方法202
第三节JIT的应用204
第三章LP（精益生产）206
第一节精益生产的理论基础206
第二节精益生产的实施206
第三节精益生产的应用207
第四章AM（敏捷制造）208
第一节敏捷制造的理论208
第二节敏捷制造的应用209
第五章FMS（柔性制造）210
第一节柔性制造系统的理论210
第二节柔性制造系统的应用210
第六章CE（并行工程）212
第一节并行工程的理论212
第二节并行工程的实施212
第七章协同商务214
第一节协同商务的理论214
第二节协同商务的三种典型类型214
第三节协同商务的实施方法215
第三篇助理企业信息管理师
第一章信息化管理219
第一节执行信息化管理制度219
第二节全员信息化培训223
第三节采集处理信息化情报230
第二章信息系统开发234
第一节需求调查234
第二节业务流程调查240
第三节系统实施242
第一单元程序设计242
第二单元系统测试248
第三单元系统试运行252
第三章信息网络构建255
第一节网络系统的综合布线(PDS)255
第一单元综合布线系统（PDS）的设计255
第二单元工作区子系统260
第三单元水平子系统261
第四单元垂直干线子系统262
第五单元管理子系统263
第六单元设备间子系统264
第七单元建筑群子系统265
第八单元综合布线系统的施工、测试和验收266
第二节网络设备安装与调试269
第一单元对等式（PeertoPeer）网络硬件选型与安装269
第二单元对等式（PeertoPeer）网络软件安装与配置270
第三单元对等式（PeertoPeer）网络的维护276
第三节网络服务277
第一单元域名系统277
第二单元电子邮件（E-mail）服务286
第三单元文件传输（FTP）服务289
第四单元Web服务291
第四节网络管理基本知识295
第一单元故障管理295
第二单元安全管理300
第四章信息系统维护302
第一节系统维护基本知识302
第二节应用系统管理307
第三节数据维护317
第四节系统备份与恢复321
第五章信息系统运作327
第一节信息系统的操作和使用327
第二节信息系统使用调查342
第三节信息系统运行状况记录346
第六章信息资源开发利用351
第一节信息应用需求调研351
第二节基础数据采集与管理360
第四篇企业信息管理师

第一章信息化管理1
第一节制订信息化战略规划1
第二节制定并监督执行信息化管理制度11
第三节全员信息化培训16
第二章信息系统开发24
第一节信息系统总体规划24
第一单元初步调查及报告撰写26
第二单元确定综合平台和开发模式27
第三单元总体方案的撰写39
第二节业务流程调查及优化41
第三节系统分析43
第一单元需求详细调查与分析45
第二单元数据流程分析49
第三单元系统分析报告的撰写63
第四节系统设计67
第一单元总体设计68
第二单元详细设计77
第五节系统实施90
第一单元系统实施的组织与管理90
第二单元系统的转换98
第三章信息网络构建102
第一节网络需求调查与分析102
第一单元网络需求调查102
第二单元网络概要需求分析104
第三单元网络详细需求分析105
第二节网络设计108
第一单元网络总体目标和设计原则108
第二单元通信子网规划设计110
第三单元资源子网规划设计113
第四单元快速以太网（100Base-T）115
第五单元千兆位以太网（GBE）116
第六单元ATM网络118
第七单元FDDI网络120
第八单元广域网连接技术比较122
第九单元数字数据网（DDN）124
第十单元帧中继（FR）127
第十一单元综合业务数字网（ISDN）129
第十二单元数字用户线路（ADSL）130
第三节网络服务133
第一单元网络服务系统133
第二单元服务器138
第四节网络系统软硬选择143
第一单元网络设备选型原则143
第二单元交换机的选择143
第三单元服务器的选择145
第四单元服务器群的综合配置与均衡146
第五单元路由器的选择148
第六单元集线器(HUB)的选择148
第七单元网络操作系统的选择149
第五节网络管理151
第一单元配置管理151
第二单元性能管理155
第三单元网络管理系统159
第六节网络安全163
第一单元网络保护策略和安全技术措施163
第二单元防火墙技术167
第三单元网络安全设计171
第七节网络系统集成工程项目管理174
第八节招标投标基本知识182
第一单元招标的程序与操作要点182
第二单元投标的程序与操作要点186
第三单元开标、评标与决标签约188
第四章信息系统维护190
第一节系统软件的维护190
第二节应用系统的维护192
第三节数据维护198
第四节系统维护管理措施202
第五节系统备份和恢复204
第五章信息系统运作209
第一节用户使用手册209
第二节信息系统运作效果分析211
第三节操作和使用信息系统216
第一单元业务管理系统216
第二单元电子商务应用224
第六章信息资源开发利用234
第一节信息采集内容规划234
第二节信息源分析238
第三节信息采集与传输系统设计241
第四节信息综合245
第五节信息资源规划248


第五篇高级企业信息管理师

第一章信息化管理253
第一节制订信息化战略规划253
第二节建立信息化评价指标体系261
第三节制定企业信息化管理制度265
第四节制定信息化标准规范269
第五节信息化组织机构设置与调整276
第六节全员信息化培训286
第二章信息系统开发293
第一节系统总体规划293
第二节系统开发的组织管理300
第三节系统开发策略306
第四节业务流程重组307
第五节系统开发312
第三章信息网络构建322
第一节需求分析322
第一单元网络应用目标分析322
第二单元网络应用约束分析324
第三单元网络的技术指标分析325
第四单元网络通信流量特征分析331
第二节网络规划333
第三节网络系统集成工程项目管理341
第一单元网络系统集成工程项目管理341
第二单元MicrosoftProject98344
第四章信息系统维护347
第五章信息系统运作358
第一节信息系统的应用358
第二节信息系统运作效果评价371
第六章信息资源开发利用378
第一节信息资源管理制度378
第二节信息分析382
第三节决策支持387
第四节从企业发展战略规划到信息资源规划392
第五节信息资源规划技术——需求分析和系统建模399
第六节企业信息资源开发利用整体解决方案407......


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