沟通既是一门科学，也是一门艺术沟通联络模型：沟通的分类：正式沟通与非正式沟通；
上行沟通、下行沟通和平行沟通；
单行沟通和双向沟通；
口头沟通和书面沟通正式沟通的网络车轮型Y字型圆圈型全渠道型锁链型沟通的障碍语言障碍
过滤的障碍
心理的障碍
时间压力的障碍
信息过多的障碍
组织机构与地位的障碍杰?哈瑞窗口
一种征求反馈和给予反馈的模型
分组讨论：一、你认为与上级沟通遇到最大的困难和问题是什么？应该怎样与上级沟通？
二、与下级沟通应该注意那些问题？
三、领导班子成员间沟通不好的主要原因是什么？有效沟通的要诀推敲意念-知己
认清对象-知彼
争取天时地利
为对方处境设想
细心聆听回应
取得对方承诺
跟进成效有效的倾听（1）要有目光的交流；
（2）不做出预先的假设；
（3）表现出兴趣，给对方积极的暗示，例如：点头等；
（4）注意对方的非语言信息；
（5）不放弃正确而恰当的引导；
（6）留下讨论的时间。 倾听中不应该做的（1）打断对方并争辩；
（2）从事与谈话无关的活动：荀子《勤学篇》“耳
不能两听而聪”；
（3）过快地反应，草率做出结论；
（4）让对方的情绪直接影响自己；
（5）未做任何表示就结束谈话。有效的表达避免使用术语和新名词
避免使用“但是”
避免将个人意见权威化
避免使用习惯性用语
用建议代替直言
提问题代替批评
言简意赅
善用身体语言双 赢 思 想在史蒂芬?科维的《与成功有约》的着作中，他强调成功人士的七大习惯中有一个非常重要的习惯——双赢思想，大家都可以是赢家。团队之间也是一样，要建立良好的合作关系，就应该有双赢的思想。
人际关系的思维可归纳为六大类：
利人利己（赢赢）
损人利己（赢输）
损己利人（输赢）
两败俱伤（输输）
独善其身（赢）
好聚好散（无交易）有效的工作方法共同目标精于计划清晰角色善于学习用于创新++++优胜团队=1. 确立团队的共同目标与价值产生内耗的团队目标一致的团队2. 制定实现目标的策略及行动计划“6W+2H” 方法：
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