客户至尊——金牌客户服务技巧（DOC 61页） 下载

课程目录
第一单元你的工作
第二单元工作的你
第三单元你的客户
第四单元接待客户
第五单元理解客户
第六单元帮助客户
第七单元留住客户
第八单元团队合作
第九单元服务挑战
第一单元你的工作
分组讨论:〔工作中的挑战〕
你的工作中都存在哪些挑战？
比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、无法满足
的客户要求
当遇到这些挑战的时候你是如何应对的?
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