客户管理

内容提要第一篇服务经济新时代——认知客户服务第一讲客户服务的竞争环境分析1.竞争的产生、加剧、白热化2.企业在市场竞争中走过的四步历程3.企业展开竞争的四个领域4.企业在竞争中产......  [下载：8209 次]

谁能让客户满意-全员营销...  [下载：6189 次]

精妙优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升...  [下载：7939 次]

《顾客完全满意（PPT53页）》目录：1、什么是完全满意?2、为什么要做到顾客完全满意?3、谁是顾客?4、使顾客完全满意的工作作风...... ……………………...  [下载：4439 次]

排队论与服务过程管理...  [下载：4659 次]

家居照顾服务与长者长期照顾中的未来角色（PPT22页）免费下载 ……………………...  [下载：9599 次]

案例分析:美国陆军第八师在修建水利工程时客户服务人员给工地附近的居民逐一地打电话这段电话的录音是这样的：“你好吗？夫人请原谅打扰您”“我们在炸掉这座水坝让河改道的过程中不可......  [下载：1659 次]

讲课提纲一、引言；二、建设品牌客户服务体系须明确“五个是什么”；三、建设和完善客户服务体系的内容；四、建设品牌客户服务体系时须注意的几个方面一、引言1、服务客户的质量和成效......  [下载：2549 次]

顾客满意度指数(csd)测量方法(4页)...  [下载：1719 次]

●服务理念激情、关爱、责任、使命●服务宗旨先用户之忧而忧后用户之乐而乐●服务工作标准符合ISO9002国际质量体系认证标准●服务模式“三六五”模式三项服务准则：贴心的服务专业的技......  [下载：1029 次]

服务人员五项修炼课程(32页)...  [下载：5409 次]

第一节以顾客为核心的市场营销　第二节顾客服务定义　第三节基本服务能力　第四节增长的顾客期望　第五节完美订货　第六节增值服务　第七节顾客满意与成功：以BergenBrunswig公司为例......  [下载：5049 次]

推销人员对顾客态度对应练习手册...  [下载：3489 次]

常年顾问客户满意...  [下载：7629 次]

服务员经常遇到的几种顾客类型(2页)...  [下载：4509 次]

《重点客户管理（PPT58页）》目录：1、如何认识重点客户2、重点客户的管理3、重点客户的管理组织4、家乐福采购谈判技巧...... ……………………...  [下载：3609 次]

我们如何提升销售和利润？销量=来客数量*平均卖单市场营销观念的四个主要支柱谁是你的顾客？外部顾客消费者经销商内部顾客：在企业内部依靠你所提供的服务、产品、信息来完成工作的人......  [下载：3939 次]

营销管理：可口可乐客户服务管理...  [下载：6709 次]

顾客服务训练绩效评估()...  [下载：3159 次]

一、顾客满意经营理念二、顾客满意度的源起与推动三、顾客满意度研究案例四、顾客满意度调查方法与原则五、员工满意度调查测评 ……………………...  [下载：6839 次]

服务营销的特点(ppt 85)...  [下载：8659 次]

三、大客户关系的发展阶段孕育阶段初期阶段中期阶段战略合作伙伴阶段四、大客户关系的提升策略孕育阶段应对措施①加强大客户经理与客户联系人的关系必要时双方高层领导进行会晤；②深......  [下载：3159 次]

客户服务部管理手册...  [下载：3459 次]

商业客户流程营销理念篇今天的培训重点在商业客户管理流程的五要素1.商业客户管理流程的五要素和三大支撑是提高针对商业客户服务水平的关键用户细分是制订有效的营销/销售战略的开端在......  [下载：7149 次]

服务营销概论...  [下载：8619 次]

服务生产流程(ppt 28)...  [下载：8139 次]

营销管理 客户管理-顾客抱怨处理艺术...  [下载：8579 次]

卓越的客户服务体系与技巧（ppt56页）免费下载 ……………………...  [下载：7439 次]

销售素质提升与卓越客户管理...  [下载：7699 次]

售后服务管理制度...  [下载：2589 次]

2004年3月26日联想成为国际奥委会第六期TOP计划伙伴这意味着在2006年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会上所有的台式电脑、笔记本电脑、计算技术设备上的LOGO都将只有一个那就是来自中......  [下载：2619 次]

ObjectiveofWorkshopUnderstandCharacteristicsofMajorAccountSellingStrategiesinWholeLifecyclethustoShortenbid-to-winratioShortensellingcyclesMinimizediscountsandnegotiatedc......  [下载：6009 次]

如何有效规划顾客满意训练课程与制度（PPT9页）免费下载 ……………………...  [下载：2679 次]

分目录一、职能定位……………………………………………………………2二、组织结构……………………………………………………………2三、岗位职责……………………………………………......  [下载：2409 次]