基于顾客价值的顾客满意度测量与策略分析方法及应用 下载

基于顾客价值的顾客满意度测量与策略分析方法及应用
摘要：
本文分析了现有顾客满意度测量中存在的问题引入顾客价值理论提出了基于顾客价值的顾客满意度测量框架包括顾客价值要素研究、顾客满意研究、调查实施及策略分析四个阶段并结合一次实例应用给出了该框架的具体操作办法本文对企业实施顾客满意度测量具有一定指导意义
关键词：顾客价值；顾客满意；策略分析


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