- 名称：科特勒营销管理（DOC 15页）
- 类型：营销培训
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- 更新时间：05-03 15:53:01
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《科特勒营销管理（DOC 15页）》下载简介
I篇认识营销管理
第一章评价营销在组织行为中的关键作用
企业当今面临着几个主要的挑战技术与通信进步使全世界各国走到一起进入全球经济同时许多国家仍然贫困富国与穷国的差距在增加公司必须对市场趋势作出响应并对环境保护负有责任如果它们想在全球市场上取得成功的话它们必须以顾客为中心
营销是个人和集体通过创造提供出售并同别人自由交换产品和价值以获得其所欲之物的一种社会和管理过程营销者是某个寻找一个或更多的能进行价值交换的预期顾客的人这个定义带来以下的主要观点：⑴营销者并不创造需要需要已事前存在于市场⑵由于一个产品能提供对需要的问题的解决所以它意味着这是一种对服务的包装物因此营销者的工作是对一个实体产品出售它所包含的利益或服务而非产品本身⑶营销者应探索如何从其他人身上引出他的行为反应由此可见营销者不能局限于出售消费品他还应广泛地“出售”创意和社会计划
关系营销是一种与关键对象——顾客、供应商、分销商——建立长期满意关系的活动以便维持各方之间长期的优先权和业务一个优秀的营销者应通过质量、好的服务与公平的价格与关系方建立超越时间的长期“双赢”关系
营销管理是计划和贯彻营销观念对商品、服务与创意的实践和促销以便与目标群体即满意的顾客和组织目标实行有创造性的交换活动营销管理的本质是需求管理它的任务是影响需求的水平、时间和内容
组织在开展其营销工作时会受到5种不同哲学的影响：生产观念、产品观念、推销/销售观念、营销观念和社会营销观念营销观念的关键是认为组织的主要目标是确定目标市场的需要与欲望并比竞争对手更有效和有利地传送满意它首先要很好地确定市场着眼于顾客需求开展一体化地影响顾客的活动通过顾客满意获取利润
最近由于世界人文统计和环境发生了重大变化有人对营销观念是否适用提出了质疑社会营销观念认为组织的任务是确定目标市场的需要、欲望和利益并且在维护与增强消费者与社会利益上比竞争者更有效和更有利这个观念要求营销者平衡三者的关系：公司利润、消费者需要的满足和公共利益
由于营销管理对组织目标或利润的贡献是非常重要的它在业务界、非营利部门和全球范围都获得了迅速发展
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