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ISO9000:2000族标准简介——前言
培训目的
---依“全员参与”的原则让所有职员对ISO9000质量管理体系有个大致的了解提高全局意识以便更好服务于本职工作
何谓ISO9000（族）
---是国际标准化组织制定的关于质量管理的国际标准系列
ISO9000精神(五步曲）
---“说你所做”、“做你所说“、”记录所做“、”查验所做“、”持续改善”
本次培训的主要内容
一、ISO9000族标准构成；
二、新旧标准对照；
三、核心标准简介
四、2000版的主要变化
五、八项质量管理原则简介；
六、基本术语理解；
七、ISO9001质量管理体系简介
一、ISO9000:2000族标准简介1、ISO9000族标准构成
核心标准
质量管理体系基础和术语ISO9000
质量管理体系要求ISO9001
质量管理体系业绩改进指南ISO9004
质量和(或)环境管理体系审核指南ISO19011
ISO9000:2000族标准简介1、ISO9000族标准构成
支持性标准和文件
测量控制系统ISO10012
质量管理----项目管理质量指南ISO/TR10006
质量管理----技术状态管理指南ISO/TR10007
质量管理体系文件指南ISO/TR10013
质量经济性管理指南ISO/TR10014
质量管理----培训指南ISO/TR10015
ISO9000:2000族标准简介2、新旧标准对照
●ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》
---取代了ISO8402:1994和ISO9000-1:1994的一部分
●ISO9001:2000《质量管理体系要求》
---将ISO9001/2/3:1994合三为一
●ISO9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》
---取代了ISO9004:1994
●ISO19011:2001《质量和(或)环境管理体系审核指南》
---将ISO10011:1994和ISO140010/11/12:1996合并为一
ISO9000:2000族标准简介3、核心标准简介
A)ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》
●作用
----将质量有关的术语标准化以达成共识
----在国内外贸易中促进理解和交流
----为建立质量管理体系提供框架和基础
●内容
----表述了八项质量管理原则
----描述了十二项质量管理体系基础
----给出了有关质量术语10类共80条
ISO9000:2000族标准简介3、核心标准简介
B)ISO9001:2000《质量管理体系要求》
●作用
----供组织建立质量管理体系提高产品和过程质量使顾客满意
----证实组织具有稳定地提供满足顾客和法规要求的产品的能力
----作为质量管理体系审核和第三方认证的准则
●内容
----规定了对质量管理体系的要求
----描述了以过程为基础的质量管理体系模式的结构
ISO9000:2000族标准简介3、核心标准简介
C)ISO9004:2000《質量管理體系業績改進指南》
●作用
----供組織建立質量管理體系改進整體業績滿足相關方要求
----幫助組織持續改進提高有效性和效率
●內容
----提供了超出ISO9001要求的指南和建議
----業績改進指南
----給出自我評價和持續改進過程的示例
ISO9000:2000族标准简介3、核心标准简介
D)ISO19011:2001《質量和(或)環境管理體系審核指南》
●作用
----用于質量和/或環管理體系審核的實施和管理
----用于對審核員的評審聘用和管理
●內容
----表述了質量/環境管理體系審核的基本原則
----表述了審核方案的管理
----表述了質量/環境管理體系審核的實施要求
----給出了對質量/環境管理體系審核員的資格要求
ISO9000:2000族标准简介4、ISO9001：2000的主要变化
●采用了全新的过程导向结构
●运用八项质量管理原则成为主线
●遵循企业管理原理以利一体化管理
●增加或更明确了如下新要求
----持续改进
----强调了最高管理者的作用
----相关职能和层次上建立可测量的目标
----监视和度量顾客满意信息
ISO9000:2000族标准简介4、ISO9001：2000的主要变化
----资源的配备和管理
----确定培训的有效性
----对数据进行分析以证实和评价质量管理体系有效并持续改进
----内外部沟通
----明确文件要求又给予组织灵活性
●更加强调了对实施效果的证实
----客观证据不仅是文件记录还可以是通过观察测量试验或其它手段获得的真实的信息
ISO9000:2000族标准简介5.八項質量管理原則簡介
●八项质量管理原则
是质量管理经验的结晶、是质量管理的一般规律和理念
是实施质量管理必须遵循的准则、促进组织建立一体化
管理体系
1、以顾客为关注焦点2、领导责任
3、全员参与4、过程方法
5、管理的系统方法6、持续改善
7、基于事实的决策方法8、与供方互利的关系
ISO9000:2000族标准简介5.八項質量管理原則簡介
5.1以顾客为关注焦点
----组织依存于顾客.因此组织应当理解顾客当前和未来的需求满足顾客要求并争取超越顾客期望.
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