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7–Step问题解决法摘要
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步骤目的Output备注
1.DefineProblem(问题定义)确认问题并拟订项目的进行计划1.问题叙述：趋势图
2.问题定义：含以下项目
ProblemStatement(陈述问题)
Owner(负责人)
Indicator(指标)
Goal(目标)
3.预期效益(benefit)
4.Keyplayers(成员)
5.ContainmentPlan(防阻计划)
6.项目计划(甘特图)1.含标准及实绩之趋势图以凸显
[GAP]有多大
2.指标：含结果及先期指标
目标：指期望到达的效果(含日程)
3.例降低成本提升效率产量或减少抱怨等
4.包括供应商、客户及改善小组成员
5.如有需要订定厂内防阻计划避免缺点产品流
客户手上
6.拟订进行之时程计划作为后续工作之依据.
2.CurrentSituation(现状描述)现行状况的层别以掌握问题点/或发生区域1.ProcessFlow(作业流程图)
2.层别问题
3.辅助的数据情报、资讯
4.结论1.与该问题有关之制造流程图越细越好
2.用PA(问题分析表)来描述问题的正反面
3.利用数据、图、表来协助解析以找到可能原因
4.综合1－3归纳出结论或资讯
3.CauseAnalysis(原因分析)问题分析并确认可能原因1.简易的特性要因图并列出可
能原因(ShortList)
2.Cause(因)Results(果)及
Conclusion(结论)的逐项确认
3.总结因果表1.步骤2所得资讯缩小层面画出问题分析鱼骨图
并列出可能原因
2.收集资料或实验印证怀疑点确实为真正原因
(RootCause)
3.摘要2的因果表并作为总结表
4.Solutions(改善对策)原因的改善对策及实施计划改善对策实施计划含Activity项目Owner(负责人)
DueDate(到期日)DateCompleted(完成日)
5.CheckResults(效果确认)对改善对策的效果作评估并对改善目标的完成作确认1.数据趋势图等验证每一对策之
效果
2.总结改善成果并与计划目标比
较
6.Standardization(标准化)修订相关程序或规定以确保能长期有效的执行标准化实施计划表含项目、负责人、时间及完成状况确认等项目以掌握标准化的落实
7.FuturePlans(长远计划)评估及拟订未来待办事项或计划待办事项计划表若有未来进一步计划则列出
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