一个问题的特性(结果)受到一些要因(原因)的影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系而有条理的图形，这图形称为特性要因图又称做鱼骨图。
制作方法
1.决定问题或品质的特性；特性可以用零件规格、帐款回收率、产品不良率等与品质有关，或者以和成本有关的材料费、人事费用等加以分类。应避免抽象或含混不清的主题。
2.决定大要因；可利用4M来分类：MAN(作业人员)、MACHINE(机械)、
MATERIAL(材料)、METHOD(作业方法)。
3.决定中小要因；中小要因约3~5个较为恰当。
4.决定影响问题的主要原因；将影响较大的要因圈上红圈以便下对策。
5.填制作目的、日期及制作者等资料。接下页特性要因图使用
1.问题的整理；使大家对问题与要因有一致 性的看法。
2.追查真正的原因；张贴在工作现场附近，如果发现新
的问题，可就这些要因再一次检查。
3.寻找对策；利用柏拉图找出影响度最大的几个项目，
或在特性要因图上加上不同影响程度的记号
。在各主要因都能掌握后，制作追求对策型
特性要因图。
4.教育训练；透过讨论而学习他人的经验和技术。<特性要因图>接下页制造人金额为何交货延迟物品交货生产条件不好没有式样没有生产
计画配合欠缺交货意识订货情报
掌握不确实运送成本高利润低库存安全量低方法不正确存放位置不足单方面的决定交货期短没有交货计画数量少散佈图散佈图管制图管制图直方图直方图直方图层别法层别法5.原材料零件别；产地别、材质别、等级别、大小别、
重量别、制造工厂别、成分别、安全
使用期限别。
6.测量检查的层别；仪器别、测量人员别、测量方法别
、检查场所别。
7.环境天候的层别；气温别、照明度别。
8.制品的层别；新旧品别、标准品别和特殊品、包装别
、良品和不良品别常用图表的种类与主要用途
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