被主管责怪或处罚等，以博取同情求其
勿判缺点）状况二、虽依标准书，但评鑑员在主观不认同，沟通原则有：
答：1. 绝不可与评鑑员发生冲突，且口气温和有礼、面带微笑、口语及身体语言皆不可表现出与评鑑员对立之态势。
2. 如评鑑员表示其观点为建议时，应立即表示感谢，并答覆往后会针对其建议好好考虑。
3. 不直接否定评鑑员之说法。
4. 强调目前本公司作法之适用性、经济性、有效性，其他状况认为标准书之作法无法有效管制或管理：
答：针对被批评阶段或事项说明：
1.目前作法所能达到之目的（即管制效果）2.后续阶段或作业方法所能达到之管制效果。
3.现行作法即使产生漏失，但后续作业之
作法亦可迅速发现处理且成本 较小。未依评鑑员想法可能会有漏失（评鑑员提
出之假设性问题）：
答：
方式一：明确答覆本公司××年未发 生此
漏失（最好是事实），即使未来
万一发生，亦可容易发现处理且
成本小。
方式二：针对评鑑员之想法以请教方式说
明本公司执行之困难点（如成本
大幅提高）应如何解决。认为标准书记载之内容太简略或未 规定明确：答：
方式一：强调依标准书之内容（评鑑员认为简略之内容），配合本行业之事业性、特殊性就能有效执行与管制，并提出执行証据。
方式二：请教认证人员，答覆：标准书之范围与细节应视工作复杂性所用方法及人员所需训练而定（4.2.2之内容），总之工厂适用为准。与验证人员之沟通原则依各类标准书执行状态向评鑑员作好沟通、说明：
气氛融洽、有礼、积极、委婉说明、不对立（警察与小偷）
符合其要求：1.ISO真正之要求，2.其个人对ISO扩充之註释，3.与ISO无关，个人经验或主观看法。评鑑人员之心态我是来发証书不是受气
官大学问大，小工厂通常水准低，我就是ISO权威。
较重形式，细节津津计较如签名、编号、日期、栏位少填等。
不能找不到缺点。
偏向要有书面証据。评鑑人员之心态偏向要求繁复麻烦或周全（未考虑实务，最好像公家作法一切以防弊为主）。
我开口，您就要积极提供証据。
把怀疑当缺点（未求証）。
固执不好沟通。
喜欢奉承。
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