组织沟通与团队建设 下载

什么叫沟通?
＊双方
＊双向
＊达成共识
定义：为了达成共识双方进行的一种双向交流方式

同理心定义
站在当事人的角度和位置上客观
地理解当事人的内心感受及内心世界
且把这种理解传达给当事人的一种沟通
交流方式
同理心两大步骤
把“你、你们”变成“我、我们”
把“应该”变成“可能”
把“但是、可是”变成“同时、如果”
把“为什么”变成“是什么”
把“我尽可能”变成我会
把“说明”变成你可以
今天不能给你----你可以明天拿到
要常说为了节约您的时间
“对不起卖给你坏机器”换成…..
“对不起经常出现问题”换成
我明白您的意思工程部那帮家伙老出乱子换成
要常说“我理解”
不要说“我以为”
谁在决定我们的行为?
情绪管理
沟通的最高境界
有效的说的原则
对事不对人
坦陈自己的真实感受
多提建议少提主张
发挥语言的魅力
让对方理解自己的意思


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