全面品质管理（TQM）研讨会_(ppt 57页） 下载

劣质的成本
“缺陷不是免费的制造缺陷的人将不得不为此做出补偿”-戴明
研究表明劣质造成的成本可能达到公司营业额的20%
劣质意味着未在第一次就报把事情做好导致
时间的浪费
材料的交响损失
对他人造成不便
压力和紧张
ISO9000要素
金字塔结构4.1方针和组织
4.2
4.54.164.18管理控制和学习
4.144.17
测量和标识
主要过程
确保持续改进的ISO9000要素
管理评审
纠正/预防行动
内部审核
预防不仅是防止问题再现而且是从一开始就防止问题重现
ISO9000的发展趋势
结合成一个文件
方法/营业地过程模式
更多行业方案的出现如QS9000包括持续改进
质量环境和健康/安全管理体系的整合
全面品质管理
A、一个组织的管理方式它在全员参与的基础上注重品质并通过客户满意组织全体成员及社会受益来追求长期的成功
1、所有成员是指组织结构的所有阶层和所有部门的人员
2、强调和坚持高层管理者的领导和组织所有成员的培训与教育是这个方法成功的关键
3、在全面品质管理中品质的概念是与所有管理目标的达成相关联的
4、“社会受益”的概念意味着当需要时应满足社会的要求
续
5、全面品质管理或其一部分也可叫做“全面品质”“公司范围的品质控制”“全面品质控制”等
在公司范围的体系内把有测量、控制和改进品质的要素进行组合获取战略竟争优势一个良好的TQM系统使公司能以最低的过程成本提供最优服务TQM将运用一个思维和整合后的要素比每一个独立要素更加有效
TQM的主要特征是透过团队合作依事实和数据来进行管理从而使内外客户满意产品和服务实现持续改进和全员参与
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