TQM认识品质_(ppt 59页） 下载

品质
是建立在执行标准一般人差不多的态度
是品质的致命伤因此品质的标准是依据
品质系统及制度的规范来执行
※目前可以被接受的范围是零缺点
品质意识
1、购入不好的材料就难有好的成品
2、不依照标准的作业方式操作不良率会
增高
3、工作场所不清理会造成更多的不良
4、机器、工具、模具平时不保养生产不
出好产品
5、不良品多、效率低生产奖金受影响
6、不良品多经常返修补货交期有问题
就得加班赶生产
7、不良品多是一种不光荣的事情
品质管理从心开始
在以顾客为导向的时代品质管理已朝习惯着手企业在落实制程管制中经营者及领导者推动的决心与员工执行的用心是品质管理成败的重要关键
品质由习惯养成
企业要永续经营对品质的思维必须要转变提升至品质由习惯养成的理念
简单的说产品由行销、生产到售后服务整个过程都需要经由人来完成任何过程中之品质不良都将使顾客产生不满意的现象
品质来自人的工作态度
做工：把工作做完工作：把事做好
一个人一定要抱着视自己的工作如创造作品一样看到自己满意这才是工作
草率的把工作做了那不叫做把工作做好了而且能让自己与别人均满意这才叫做好了
全面品质管理TQM
TOTAL（全面）：上行下效全面才有效
全员参与经营者、领导要以身作则上行下
效不要雷声大而雨点小
QUALITY（品质）：心质有保品质才能确保
品质取决于人心员工的潜能是公司无限的资
产激励个体与群体合而为一祸福与共
MANAGEMENT（管理）：程序管好管理没烦恼
经营者、领导的决心落实实行程序品管确
保过程品质程序管好部门功能自然达成
全面品质管理TQM
TQM是心的管理也就是管理者运用各种管理手法强化公司每个成员持续改善品质的决心经由教育训练将品质第一顾客
满意等经营管理理念
深植员工内心品质
自然零缺点
新的全面品质管理典范
从顾客的眼光来衡量绩效并设定高难度的
目标以超越顾客的期望
2.具有弹性来调整组织结构并加以瘦身以适
应环境及变革的要求
3.有关公司的资讯要能增加流通给各阶层员工知道
4.绩效好则会给予员工很大的奖励
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