TQM精神、理念、策略暨管理模式_(doc 35页） 下载

目录
一、品质的歷史演进1
二、品质管理的未来2
三、品质大师理念4
四、全面品质经营（TQM）5
五、以ISO（QS）9000为基迈向TQM6
六、全面品质经营（TQM）的理念7
七、全面品质经营（TQM）的中心思想8
八、全面品质经营（TQM）的文化9
九、全面品质经营（TQM）的团队10
十、全面品质经营（TQM）的管理策略11
十一、全面品质经营（TQM）的管理模式18
十二、全面品质经营（TQM）的运作方法23
十三、全面品质经营（TQM）的架构28
十四、为何要推动TQM29
十五、推动全面品质经营TQM的时机31
十六、全面品质经营（TQM）推动组织32
十七、全面品质经营（TQM）成功要素33
一、品质的歷史演进
项目
时期使用方法品质导向制度/系统负责部门强调
1800年代
检验工具和方法检验品质QI检验部门品质的
均一性
1930年代
统计工具和技术控制品质QC制造部门减少检验
1950年代
建立品质保证系统建立品质QA
TQA各部门预防品质失败
1980年代
动员组织人力、使用策略管理管理品质ISO/QS9000
CWQC
TQM所有人员内、外部顾客满意和企业竞争力
21世纪TQM
二、品质管理的未来
(一)以品质为中心的经营管理
1.检讨组织任务
2.「品质」长期经营
3.鑑定品质经营特性
4.关键领域的持续改善
(二)建立品质链
※追求供应商、企业及客户的满意
(三)过程管理
三、品管大师理念
(一)戴明(EdwardsDeming)
(二)朱兰(JosephJuran)
(三)费根堡(ArmandV.Feigenbaum)
(四)石川馨(Ishikawa)
(五)克劳斯比(PhilipB.Crosby)
四、全面品质经营(TQM)
TQM是一种理性的思考方式与一组指导原则作为持续改进组织的基础它利用数量方法与人力资源以改进所获得的产品与服务的品质及组织内的所有作业过程以符合顾客现在与未来的需要它是以规划的方法整合基本的管理技术、现有的改进努力以及技术与工具集中全力于品质改进的工作上
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