员工压力调适与情绪管理_(ppt 21页） 下载

情绪：过度焦虑、过度忧郁、易怒
生理：失眠、血压升高、消化不良
心理（认知）：注意力不集中、应变力降低、判断力变差
2.如何睡个短而好的觉：「正确地数羊」
（1）腹式深唿吸全身肌肉放松
（2）想象青青草地（及蓝天白云）
（3）配合吐气数羊
（1）苦瓜脸如何不苦的4个步骤：
＊前额：皱起前额或眉毛向上弯曲然后放松
＊眼睛及鼻子：紧闭眼睛并皱起鼻梁然后放松
＊下颚：将嘴角尽量向两侧让两颊及下颚都很紧然后放松（将嘴巴张大让两颊很紧然后放松）
＊嘴巴及嘴唇：抿紧双唇让嘴巴及嘴唇都很紧然后放松
＊手掌：紧握手掌然后放松
＊手臂及手肘：弯曲上臂及手肘并紧压上臂然后放松
＊肩膀：耸肩让肩膀尽量靠近耳朵然后放松
＊前颈部：颈部深深弯向后方让颈部很紧；然后让颈部大约回复到原位让自己感到很放松
＊后颈部：颈部深深弯向前方下巴尽量贴近胸部让后颈部很紧；然后让颈部大约回复到原位让自己感到很放松
＊胸部及上背部：深深吸一口气停住唿吸再慢慢吐气让胸部及上背部很紧然后放松
＊下背部：坐在椅子上「弯腰」肩膀尽可能贴近膝盖让下背部很紧；然后放松
＊胃部及腹部：深吸一口气让胃紧贴你的嵴椎然后放松
＊臀部：夹紧臀部然后放松
＊大腿部位：双脚离地约十公分让大腿很紧然后放松
＊小腿部位：后脚跟着地尽可能让脚掌弯向小腿然后放松
＊脚掌：将脚指头尽可能向下弯曲然后放松
五、由环境层面来抒解压力：建立与运用支持系统（人际的情绪控制与管理）
1.同理心的了解（EmpathyUnderstanding）：进入对方的心理世界将对方的「想法」与「感受」适当地表达出来
情境一：一位结婚数年的太太说「这一年多来我们几乎在吵架中度过大事吵、小事吵、白天吵、晚上也吵我不知道我们这样还算是夫妻吗？将来日子又该怎么过呢？」
（）1.天下哪有不吵架的夫妻常常床头吵、床尾和不要太紧张
（）2.你们天天吵到底为了什么事呢？
（）3.你好像很害怕你担心你们的婚姻维持不下去
（）4.也许是你们生活太呆板了你们为何不出去旅行、二度蜜月、送送花、吃吃饭….情况会改善的
情境三：「都是赌博害了我原来只是为了打发时间小赌一下没想到越陷越深现在钱输光了还欠了一屁股债唉！如果当初听朋友的劝告就好了」
（）1.你一共欠多少钱？有什么人可以帮忙吗？
（）2.现在先别唉声叹气想想看有什么办法可以解决最重要
（）3.早知如此又何必当初？这对你来讲是个教训；让你清醒过来才知道要做什么
（）4.你很后悔最初没有悬涯勒马才会有今天的结果
2.同理心的表达不只是「口语的表达」非口语也需与口语「一致」
＊非口语行为：眼神接触、脸部表情、身体姿势、身体动作、手势、身体距离、声音（音量、音质、及流畅程度）、反应时间：目光温和接触、面部表情放松、适中的姿势及手势、声调坚定平稳、说话流利、语气肯定、保持适当距离
3.人际问题解决策略「五个s」
<一>澄清问题
问题尽可能简单扼要
明确地说出对方所说的话
说出自己真正的感受
承认自己错的地方
不要做出人身攻击（不管在公开场合或私下）
正向且理性地看待冲突
<二>引发解决问题的策略
用「脑力激荡」的原则想出各种各样解决上述问题的策略；脑力激荡的要诀是「不作任何评价只想可能的方法、策略」
<三>评估问题解决策略
此策略的实际可行性如何？
此策略对需要参与解决冲突的人是否公平？
此策略对需要参与解决冲突的人是否都能达到目标？
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