顾客服务的分类及常见的服务项目 下载

顾客服务从不同的角度划分有以下几种类型：
(一)按售货过程的阶段分类
1．售前服务即在商品出售以前所进行的各种准备工作目的是向消费者传递商品信息引起消费者的购买动机这一阶段的服务包括提供商品信息、商品整理编配、商品陈列、货位布局、购物气氛创造等
2．售中服务在人员服务的商店中售中服务表现为售货人员在与顾客交易的过程中提供的各种服务如接待顾客、商品介绍、帮助选购、办理成交手续、包装商品等服务在自我服务(自助服务)商店中售中服务则表现为提供咨询、帮助顾客、促销商品、结算、包装等服务
3．售后服务即商品售出后继续为顾客提供的服务一般来说商店向顾客交付了商品顾客向商店支付了金钱销售已基本完成但对于一般的大件商品高技术产品消费者在购买后对商品运送、使用时发生的一些问题要商店提供进一步的服务这类服务的目的是使顾客对商店感到满意成为商店的回头客售后服务包括：退换商品、送货、维修、安装解决抱怨及赔偿客户回访等
(二)从投入的资源分类



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