销售人员的基本要求 下载

（一）基本要求
1、职业道德要求：以公司整体利益为重不因个人目的而损害公司的利益和形象；遵守公司各项规章制度；为人诚实、正直
2、基本素质要求：具有强烈敬业精神有团队合作的意识
3、礼仪仪表要求：着装得体干净整洁；公司有统一制服时应着制服；仪容端庄精神饱满坐姿端庄
（二）专业知识要求
1、了解公司的历史和项目的特点；
2、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等；
3、了解当地房地产市场的供求状况楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实力、背景等；
4、掌握房地产市场开发各环节（设计、建造、销售和物业管理）的基本知识；
5、有一定的营销知识和技巧懂得市场调查和分析的方法；
6、熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规；
7、了解一定的财务知识
（三）知识面要求
尽可能拓宽知识面多了解建筑、历史、天文、地理、心理、逻辑等方面的知识努力培养观察、分析和判断问题的能力
（四）心理素质要求
具备信心、恒心和沉着不畏困难和挫折
（五）服务规范及要求
原则：树立顾客全面服务的观念顾客就是上帝以诚实、友好和热情的态度服务顾客
（六）培训目的
1、熟悉公司情况提高售楼员的职业道德水准树立全新服务意识和观念；
2、培养售楼员独立操作能力增强售楼员对房地产专业知识的了解；
3、学会促销手段掌握售楼技巧和礼仪知识提高业务水平适应市场需要；
售楼人员工作职责
1、严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度
2、遵守作息时间严禁迟到、早退、无故旷工如若发现按人事管理制度执行
4、上班时间认认真真不大声喧哗、吃零食、看书不逛街或外出办其它事如有违反按制度罚款
5、上班时间配戴工牌着工装
6、注意自己的言谈举止、服装、化妆以大方得体的仪态、积极热情的工作态度做好销售工作
7、如有特殊情况需请假按照公司要求写请假申请经公司领导批准后方可休息
8、使用电话语言简练、礼貌不能长时间占用电话或利用电话谈工作以外的事影响客户来电的接听
9、做好售楼处、样板房的卫生及花草的护理工作
10、熟练掌握本楼盘情况耐心讲解、运用专业知识和技巧力争每一个客户
11、认真填写定金单、认购书、检查单价、面积、总价、补定日期、付款方式有没有错误
12、主动热情接待客户对客户的外表、言行举止根据自己的判断力在心中作出“市场定位”分析客户来此的目的、购房档次然后“对症下药”的向客户推荐主动请求客户留下电话增强供需双方的了解促进销售成交
13、爱护公物节约成本决不做损害公司利益的事情
14、认真学习专业知识提高业务能力和销售技巧把销售工作做的更出色
15、了解项目所有情况如有不懂之处及时问售楼处负责人不能凭空想象、误导客户造成纠纷
16、在施工工地带客户看房一定要注意客户的人身安全处处照顾客户、引导、提醒客户注意
17、认真为新老客户服务提高客户对公司的认识和信任度



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