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销售事务处理制度(B)
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□销售
(一)营业科的外务负责人员在访问或开拓新客户时应留意下列事项:
1.透彻观察对方在买卖上的需求及判定对方在买卖上的立场
2.观察对方进货及销售的意愿
3.利用谈话、对应技术来引导对方购买的意愿
4.针对对方的买卖意识及对商品的认知程度检讨它与我方计划的合适与否
5.检讨对方的销售政策与营业预算是否与本商品合适
(二)营业科的外务负责人员应致力于商品知识、销售方法及市场知识的研究、同时须勤于调查销售客户的状况随时以预算、效率化为基准、冷静且亲切地致力于销售活动
(三)对客户提示重要事项或表达意向时须取得经理的认可后才能执行
(四)交易的开始有的是基于对方的申请有的是出自我方的诱导不管是何种方式除了交易一开始即以现金往来的情况之外都须事前对交易客户的资产、销售能力、负债、信用及其他评核事项进行调查并向部长提出报告
(五)对于各家客户须订明每月性的访问预定及收入预定另外对于客户的新开拓商品也须拟定每个月的大概预定额根据这个来开拓新市场
(六)不论老客户或新交易或预估的交易都须私下迅速打听[来自www.管理]清楚有了充分的调查才能尽早与对方进行交涉
(七)对于同业者的预估内容及交货实绩须经常调查探听清楚如此才能检讨自己在接受订货上的难易另外以于自己在预估及交货上的损失应究明原因以便修正制造技术及营业方面的缺陷
(八)营业科应针对各方面的订货情况进行广泛的调查使销售活动的资料备齐并传给各相关人员参考
1.从经济新闻上做剪报整理
2.参考经济杂志及其调查记录
3.将业界的讯息记录下来
(九)将老客户及预定客户等的订货资料整理成卡片并将下列十项事由记录下来经常做修正:
1.资产、负债及损益
2.产品的种类、人员、设备、能力
3.销售状况及需求者状况
4.应收帐款回收的实绩、信用状况
5.与过去客户的关系
6.电话、往来银行、代表者、负责人员
7.公司内容的订单发出手续、过程
8.付款的手续、过程
9.在业界的地位
10.组织、工资
(十)与老客户应经常保持密切的联系除了对订货情况及其他需求应探听清楚之外尚须设法斡旋使对方下单订货为达
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