物业关于业主户内玻璃更换问题的回复提要：针对目前广大二期业主普遍感觉施工维修进度慢的问题，服务中心也在内部进行了多次研讨，针对目前
www.liushuye.com物业关于业主户内玻璃更换问题的回复
尊敬的业主：
获悉您在20**年3月11日晚22：00在焦点网论坛上发布的“致：zz物业”的帖子，关于您家户内玻璃更换的问题，首先，对由于该问题给您带来的不便，向您致以诚挚的歉意。
针对您提出的问题，服务中心领导非常重视，立即组织了客服及工程部门对您所反映的问题进行了深入调查。并于20**年3月12日上午10：00迅速查明原因，其中的确有工作人员在复验的过程中疏忽的地方，但绝无欺骗之意,经服务中心与施工单位再次确认，计划于3月底对玻璃进行更换。对此事给您及家人造成的不便，再次表示诚挚的歉意。
针对目前广大二期业主普遍感觉施工维修进度慢的问题，服务中心也在内部进行了多次研讨，针对目前的业主验房时及后续发现房屋存在的质量问题，确定了处理流程如下：
关于二期房屋，目前正处在施工方的维保期。国家在20**年10月1日重新修订颁布实施的《物业管理条例》中第三十一条明确规定：“建设单位应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。”并且，在入住时发给每位业主的《住宅使用说明书》及《住宅质量保证书》中，也明确规定了房屋不同部位依据国家有关规定标准应享有的保修期，因此可以打消您对于自家房屋发现问题无人问津的疑虑。
针对目前二期的房屋质量问题，处理流程如下：
（1）业主报修（报修电话：59**02，包含前期验房中发现问题）
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（2）物业客服详细记录，并开具维修记录单
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（3）物业工程部依据业主报修的不同类别的问题，分别按水、电、土建等专业转给相关的分包施工方现场负责人
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（4）施工方现场负责人召集维保施工队伍入户进行查看
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（5）筹备相关的维修所用材料（包含需更换的配件）等进行维修
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（6）维修过程中，由物业专门负责维保的工程负责人及物业客服楼长协助跟进施工方维修状态
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（7）维修施工结束后，施工方通知物业，由物业工程入户对维修结果进行查验
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（8）查验合格后，维修完成的相关信息反馈至客服中心
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（9）由客服楼长通知业主可以针对已维修的问题进行复验
针对目前二期维修施工量非常大的现状，服务中心内部已经对所有管理人员及一线员工的上班时间进行了调整，周末保证至少有一半以上的管理人员在岗，有助于积极协调各类问题，更对物业客服中心及工程部提出明确要求，周末所有员工停休，以最大限度确保能够在物业力所能及的范围内，为业主提供服务。同时，希望您协同服务中心一起，对于您家发现的维修后仍存在的房屋质量问题，能够及时地与客服中心取得联系，我们的工作人员将详细记录并积极地跟进施工方进行再次维修。
zz物业服务中心
20**年3月12日
