外国语学院“四项制度”公开承诺书提要：把所承办的各项具体管理服务事项分解到各办公室和具体岗位上，对每一个科（室）、每一个岗位的管理服务事项的办理时限做出明确规定
www.liushuye.com根据省委高校工委、省教育厅《关于在我省部分高校开展建设责任政府四项制度工作的通知》精神及学校党委深化制度建设、强化制度管理的要求，为进一步加强作风建设，提高服务质量，提升管理水平，更好地为师生员工服务。经学校研究决定，在20xx年《ZZ师范学院领导干部问责制实施意见》（玉师院[20xx]50号）的基础上，在各学院、机关各部门实施服务承诺制、首问责任制、限时办结制（简称为“四项制度”），外国语学院根据实际情况，为切实加强对领导干部问责制、服务承诺制、首问责任制和限时办结制工作的领导，经外国语学院党政联席会议研究决定，成立四项制度工作领导小组，全面负责四项制度的组织领导和协调工作。
组长：
副组长：
成 员：
根据上级相关精神，外国语学院向全体师生员工和群众作如下公开承诺：
（一）服务承诺制
1.外语学院服务承诺制是指外语学院各位领导干部、各办公室，根据教学、管理要求，在遵守法律、法规和有关规定的基础上，对服务内容、办事程序、办理时限等相关具体事项向师生和社会做出公开承诺、接受师生和群众监督、承担违诺责任的制度。
2.外国语学院建立服务承诺制遵循公开、公平、公正、便利师生的原则，以提高服务水平、办事效率和师生满意度为目标，把各项管理和服务工作置于师生的监督之下。
3.向师生和社会提供服务时，要向师生和群众公示本单位的具体职能和服务项目，让服务对象了解本单位服务项目的法律依据、办事条件、办理程序、收费标准、办理时限、承办部门、承办人员、违诺责任、监督方式、投诉电话。
4.外国语学院对承诺的内容，采取张榜公布、网上发布公告、印发办事指南或服务手册等方式，向师生和群众予以公开,提高工作透明度。
5.外国语学院 “窗口”部门工作人员对来访、来电要热情接待，耐心解释。
6.外国语学院各“窗口”部门履行8项承诺：
（1）不让来办事的师生和群众在我这里受冷落；
（2）不让工作的事项在我这里积压延误；
（3）不让工作的差错在我这里发生；
（4）不让工作的机密在我这里泄露；
（5）不让影响团结的言行在我身上出现；
（6）不让违纪违法的行为在我身上发生；
（7）不让单位形象因我受影响；
（8）不让师生和群众的利益因我受到侵害。
（二）首问责任制
1.首问责任制是指师生或群众到外语学院各领导办公室、团学办公室、资料室、党政办公室、秘书办公室咨询或办理相关事项时，对内设机构职责分工、办事程序不了解、不熟悉的实际问题，各领导办公室、团学办公室、资料室、党政办公室、秘书办公室首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关部门的制度。首位接受询问或受理的工作人员即为首问责任人。
2.首问责任制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。
3. 各领导办公室、团学办公室、资料室、党政办公室、秘书办公室部门工作人员实行挂牌上岗，以便服务对象了解工作人员身份，接受监督。
4.咨询或办理事项属于首问责任人职责范围的，首问接待人能马上办理的即予办理；不能马上办理的，应耐心说明情况；需要提交相关材料的，应当一次性告知。属于团学办公室、资料室、党政办公室、秘书办公室办理的事项，应引导到相关办公室办理，若经办人（业务受理人）不在，首问接待人应主动与其联系；若联系不上，首问接待人应先将被服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给经办人（业务受理人）。不属于首问责任人所在处室职责范围的事项，首问责任人要负责向对方明确告知有关承办处室。
5.属于业务不明确或首问责任人不www.liushuye.com清楚承办部门的事项，首问责任人要及时与学校党委办公室、校长办公室联系，帮助落实有关承办部门。对办事人提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围的事，都有责任和义务给师生和群众一个满意的答复。办理事项若不属于我校职能范围的，首问责任人要耐心给予解释。
6.师生和有关人员来电话反映情况或举报的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册，属于本人业务范围的，应认真负责地回答；属于其他部门业务范围的，应将有关的电话号码告知来电人。各办公室工作人员接答电话应热情礼貌，并尽可能地为来电人提供帮助。
7.对来投诉、报案、举报的师生和群众，应热情接待，认真受理，耐心地听取陈述，并做好详细记录。对师生和群众投诉、报案、举报的问题，一时无法做出明确答复的，要认真做好登记工作，并及时查询落实，主动向师生和群众做好说明解释和反馈工作，让师生和群众满意。
（三）限时办结制
1.限时办结制是指外语学院各位领导干部、各办公室工作人员按照规定的时间、程序和要求处理管理和服务事项，防止办事拖拉、提高工作效率的一项基本制度。
2.把所承办的各项具体管理服务事项分解到各办公室和具体岗位上，对每一个科（室）、每一个岗位的管理服务事项的办理时限做出明确规定。
3.对师生要求办理的事项，在手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，经办人员应当场办理；不能当场办理的，应在办理时限内办结；特殊情况下不能在规定时限内办结的，要及时向服务对象说明原因。
4.对师生和群众的诉求事项，无正当理由不得以任何借口拖延和刁难。如确需延时办理，经办人应报单位领导审批，并告知诉求人延时办理的理由。
5.执行上
