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追求卓越永续经营
---卓越绩效管理导读
北京联合智业企业发展研究院
胡扬驿追求卓越永续经营1.卓越绩效管理的历史与现状
2.怎样申报卓越绩效管理奖?
3.为什么要实施卓越绩效管理？
4.什么是卓越绩效管理？
5.卓越绩效管理与质量管理
6.卓越绩效管理的核心价值观
7.卓越绩效管理的基本框架
8.卓越绩效管理的基本过程
（1）领导
（2）战略
（3）顾客与市场
（4)资源
（5）过程管理
（6）测量、分析与改进
9.卓越绩效管理的基本结果
（1）顾客与市场的结果
（2）财务结果
（3）资源结果
（4）过程有效性结果
（5）组织的治理和社会责任结果
10.卓越绩效管理自我评价
11.卓越绩效评分指南
卓越绩效管理的
历史与现状卓越绩效管理的产生背景二十世纪八十年代美国生产力严重衰退日本的人均GDP开始超过美国
美国面对振兴经济、提高国力、提升竞争力的巨大压力
美国企业和产业界开始明白低质量的成本高达销售收入的20%！必须大力提高生产力、降低成本和提升赢利水平
改进质量的战略策划追求制造与服务的卓越是国民经济繁荣[来自www.管理]昌盛和有效参与全球竞争的基石
质量改进不再是企业的一种选择而是企业基业常青的必须
质量改进必须是“管理驱动、顾客导向”必须彻底改变旧有的经营模式
通过卓越绩效管理造就一批世界级的企业成为美国经济成长的驱动力、发动机卓越绩效管理的发展过程1982.10.认识到美国生产力已经衰退里根总统签署了国家开展提高生产力研究的法令
1983.10.美国生产力研究中心建议设立类似于日本“戴明奖”的国家质量奖
1987.08.美国国会将国家质量奖通过为法律(公共法100-107)并以里根总统商务秘书(MalcomBaldrige)的名字命名为马尔科姆?波多里奇国家质量奖（简称为MBNQA）
1988年第一届MBNQA开始评审并颁奖适用领域包括制造业、服务业和小型企业三个领域
1992年对1988年版进行改进建立了绩效因果关系模型
1999年将适用领域扩展至教育和医疗卫生两个领域
2004年进一步扩展至非赢利组织和政府机构两个领域全球最具影响的国家质量奖日本戴明（DemingAward）
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