- 名称：卓越绩效模式标准——以人为本
- 类型：绩效考核
- 大小：333 KB
- 更新时间：05-02 19:46:34
- 下载次数：2609次
- 语言：简体中文
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《卓越绩效模式标准——以人为本》下载简介
X理论—消极观点
员工天生不喜欢劳动只要可能他们就逃避劳动.
由于员工不喜欢工作因此必须采取强制措施或惩罚办法迫使他们实现组织目标.
员工只要有可能就逃避责任安于现状.
大多数员工喜欢安逸没有雄心壮志.
人性的假设--道格拉斯.麦格雷戈
Y理论－积极观点
员工视工作如休息娱乐一样自然
如果员工对工作作出承诺他们会进行自我控制以完成任务
一般而言每个人不仅能够承担责任而且会主动承担责任
绝大多数人都具备作出正确决策的能力而不仅仅管理者才具备这一能力
人力资源管理理论的出发点
员工职业发展通道
管理通道
技术通道
员工绩效管理
好的制度使好人干好事坏人也干好事；坏的制度使好人干坏事坏人还干坏事；
绩效管理体系就是通过对员工客观公正的评价让奉献者不吃亏使员工把增加投入成为唯一选择
绩效考核－关注过程还是关注结果？
关注过程的绩效考核关注员工工作过程中的行为努力程度、工作态度
它营造的是一种比较感性、和谐的文化氛围
在完善的考评体系下员工依照公司的期望和要求付出努力就应该出现与公司期望相近的结果否则管理者就要重新审视考核标准以及员工的素质和能力从而采取相应的措施
关注过程的绩效考核多为考评工具较科学、企业文化更倾向于“以人为本”的公司所采用它也较多地用于新员工的短期绩效考核
绩效考核－关注过程还是关注结果？
关注结果的绩效考核注重工作的最终业绩以工作结果为导向评估内容主要集中在工作的实际产出它营造的是一种比较理性、任务导向的文化氛围这种情况下由于过于看重最终的结果可能忽略了过程导致过于注重短期利益而忽视了核心能力的培养和发展
许多组织在采取关注结果的绩效考核时往往辅以针对工作态度的人事考核当公司面临较大的生存压力时会倾向于采用这种考核方式
员工满意度
黄金法则
“关爱你的客户关爱你的员工那么市场就会对你倍加关爱”
—美国奥辛顿工业公司的总裁
哈佛大学调查研究
员工满意度每提高3个百分点顾客满意度就提高5个百分点因此提高员工满意度能够达到顾客满意、企业满意、股东满意的最终目的
如何提高员工满意度
创造公平竞争的企业环境
创造追求进步的企业氛围
创造关爱员工的企业氛围
创建自由开放的企业氛围
员工满意度的内容
工作条件
自身工作
关系与合作
成长与发展
认可
员工满意度调查的实施步骤
确定调查任务：讨论决定调查的主要内容内容决定任务任务决定方法、技术手段和测量目标
制定调查方案：设计提纲确定指标列出问题确定范围选取对象提出方法
收集调查资料：实施调查过程完成调查卷的收回确保调查的数量和质量
员工满意度调查的实施步骤
处理调查结果：整理资料检验、归类、统计形成图表、文字、总体评价提供综合调查报告
改进措施：对问题进行分析并提出改革、纠正的具体措施
对措施的实施实行跟踪调查：培训、咨询为公司制定新的纪律、政策检测员工满意度调查的实际效果准备下一轮的调查或其他相关的、专项的调查
实施员工满意度的几种调查方法
工作描述指数法”：这是最有名的员工满意度调查它对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体都有各自的满意等级可用在各种形式的组织中
“彼得需求满意调查表”：适用于管理人员其提问集中在管理工作的具体问题每个问题都有两句如“你在当前的管理位置上个人成长和发展的机会如何？理想的状况应如何？而现在的实际状况又如何？”
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