公司电话销售技巧 下载

关键词：技巧标准话术
编者按：
按照销售漏斗的原理不断将目标客户转化成潜在客户资源是公司持续增长、完成销售任务的重要保证目前在销售人员自身拓展客户之外从市场部门获取潜在客户资源是销售人员客户资源的重要来源
随着市场竞争日趋激烈各分支机构采用各种方式寻找销售机会电话销售是许多分支机构正在尝试完善的一种销售模式**分公司在这方面进行了有益的探索和实践建立了电话销售专岗由电话专职人员统一进行客户开拓、商机挖掘、客户体验邀请工作取得了显着效果希望通过**分公司的实践经验对其它分支机构的电话销售起到一定的借鉴和指导作用更有效的推进规模化销售
内容概述：
**分公司的经验做法是：
1、电话前准备好客户问题表电话交流重点放在需求探索和邀请上；
2、不同职位客户体验活动邀请时要突出他所感兴趣的亮点话题如：对于电脑部以最新的信息及技术开展体验活动展开话题；对于财务部门则针对财务管理方面的问题通过体验活动来解决展开话题对于总经理等高层管理人员针对企业所面临的管理问题及如何降低企业运营成本方面展开话题
3、为提高对新客户电话销售效率电话销售人员可以分为两组进行：一组以收集客户关键信息为主；另一组在客户关键信息基础上以客户邀请和需求沟通为主；
4、做好电话销售记录维护好客户数据库
5、调整好心态平常心应对客户的拒绝
前言：
电话销售为市场活动打基础也是一切商务活动成功的基础电话销售主要针对体验活动的客户邀请下面与大家一起分享和交流
一、电话销售的意义
电话销售的目的与意义主要是：
（1）挖掘销售机会
有组织的从目标客户中寻找潜在客户形成可销售的客户资源是电话销售的主要目的是销售人员自拓客户的有效补充
（2）是市场和销售的联系纽带
将市场信息转化成销售信息的过程中充当过滤器并跟踪评估市场信息的销售成效从而验证市场工作的方向和效率提升市场活动的针对性使得市场工作更好推动销售
（3）管理客户资源
建立客户资源档案是客户资源管理的基础定期与客户联系紧密关注客户的需求动向通过电话持续对客户进行关怀保持客户忠诚度；定期的更新客户档案更好的保护客户资源和提高资源利用率
（4）提升销售效率
电话销售是细化销售分工将销售前端大量事务性工作有组织的统一进行不但可以将销售人员从一些事务性工作解脱出来同时也提升了这部分工作的专业性从而提升整个销售的效率
二、电话销售关键成功要素
1、准确定义目标客户
在目标客户最集中的地方去寻找客户取得的效果才会更好效率才会提高所以一定要准确地定义目标客户如果目标客户定义不准会出现两种情况：一种是由于目标客户定位的错误使得很多的市场活动没有取得应有的效果致使InboundCall数量少即使电话销售人员再专业销售业绩也不会很好；另外一种情况是OutboundCall成功率低电话销售人员每天接触客户数量虽然大但目标客户如果少效果也不会好准确定义目标客户是电话销售成功的基础
2、维护准确的营销数据库
维护准确的客户数据库每天从数据库中去调出自己的客户资源然后去打电话、跟进这样销售效率才会高
3、获取各种有价值的信息
事先获取各种有价值的信息很重要例如客户对供应商的看法、客户的潜在需求、市场研究和客户的决策人等
4、发挥团队精神
一支团结向上并具有强大战斗力的团队是高效专业的电话销售的保障
5、调整好心理素质
成功的销售都是从拒绝开始时刻调整自己的心态不要怕被拒绝一定要有信心和恒心坚持下去一定能够找到提供信息或者购买产品的人



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