笑的技巧——微笑服务的魅力_(ppt 21页） 下载

怎样防止别人偷走你的微笑谁偷走了你的微笑照照镜子：微笑训练微笑微笑不花费一分钱但却能给你带来巨大好处；
微笑会使对方富有但不会使你变穷；
它只要瞬间但它留给人的记忆却是永远；
没有微笑你就不会这样富有和强大；
有了微笑你就会富而不贫；
微笑能给家庭带来幸福；
能给生意带来好运给你带来友谊；
它会使疲倦者感到愉悦；
使失意者感到欢快；
使悲哀者感到温暖；
它是疾病的最好药方；
微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；
微笑是无价之宝；
有人过于劳累发不出微笑；
把你的微笑献给他们那正是他们的需要游戏请在一张纸上写下你所面临的烦恼
工作中的烦恼偷走了你的微笑人际关系偷走了你的微笑生活的琐事偷走了你的微笑境由心造阿Q精神
感恩
设身处地
辩证理论
自我激励“举手不打笑脸人”
“一笑消怨愁”“笑一笑十年少”微笑的三结合与眼睛的结合
与语言的结合
与身体的结合与眼睛的结合当你在微笑的时候你的眼睛也要“微笑”否则给人的感觉是“皮笑肉不笑”
眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”一是“眼神笑”
练习：取一张[来自www.管理]厚纸遮住眼睛下边部位对着镜子心里想着最使你高兴的情景这样您的整个面部就会露出自然的微笑这时您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态这是“眼形笑”然后放松面部肌肉嘴唇也恢复原样可目光中仍然含笑脉脉这就是“眼神笑”的境界学会用眼神与客人交流这样你的微笑才会更传神、更亲切与语言的结合要：
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语
不要：
光笑不说
或
光说不笑与身体的结合身体语言的运用我们将在后面第九第十讲里详细介绍这里只强调微笑要与正确的身体语言想结合才会相得益彰给客户以最佳的印象以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头看看哪一种更像你？当我生气的时候眉毛会竖起来鼻腔会张大
我紧张的时候脸会涨红讲话速度会很快
我疲劳的时候会无精打采眼皮耷拉着讲话声调会拖得很长
别人认为我的声音总是“升调”
大多数情况下我能控制自己的表情显得很自信的样子有时我会一脸严肃地同客户谈话
即使是在谈论很严肃的话题我也能通情达理、坦然面对
我庆幸自己能微笑、自然
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