就潜在的问题采取预见性行动，以防问题有任何发生的机会。质量保证的概念供应链顾客期望材料供应商开发，及其采购交付顾客供应商质量策划及活动实施 All the planned and systematic activities implemented
within the Quality System and demonstrated as needed,
to provide adequate confidence that an entity will fulfill
requirements for Quality
所有在质量系统中被计划的和系统实施的活动，都是必需的
并有足够的信心来证明能够全面实现对质量的要求及承诺。
质量保证就是促使一切被计划的和系统实施的活动被有效实施来
实现公司对产品，服务质量的目标。Quality Controls are old hat!质量保证的概念QM
质量手册 QSP
质量系统程序W.I.
工作指示ISO9001：2000CCCQUALITY SYSTEM
质量系统顾客的要求和期望QUALITY SYSTEM 质量体系质量手册
质量体系程序
工作指示
ISO9000/QS9000
QSR主人翁责任感
-责任义务一致性
定义：
利用个人职责和权力去“做”应顾客的要求和规格建立的工序或产品，以消除顾客事故。
责任义务一致性目标：
确保所有员工明白规格一致的重要性，并严格地遵照执行，不允许有丝豪偏差。
介绍在产品制造中没有一致性所带来的影响。
责任义务一致性背景：
我们（几乎企业的所有员工认为）在质量上一直很好，但是对顾客的需要和期望的改变和一次比一次严格的要求来说，其实并不够好。
我们的努力到现在还没达到 目标，因为我们仍然收到反馈和顾客的因产品质量低劣的退货。责任义务一致性例如：
1. 产品混装
2. 错误产品
3. 低劣的质量
4. 劣质产品
如果所有员工对质量保证中扮演一个重要角色并负以责任，那么将不会再发生以上情况。
“品质由你开始，由顾客的满意结束。”责任义务一致性
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