当初,全国40个电冰箱定点生产厂家的盘子已定,最后一刻硬挤进了一个第41家。它以高息负债经营起步,没有过国家一分钱,却自诞生以来5年多时间,其产品连续5次荣获国家A级称号,成为中国冰箱"四大天王"之一。这就是吉林市场电冰箱厂,今天的吉诺尔股份有限公司。
好象有点儿不可思议,他们靠什么创造了奇迹?吉诺尔人自豪地回答说:"我们靠的是质量。"
让质量与收入联姻
"吉诺尔人"视质量为生命,万分之一等于百分之百是他们衡量质量的等式:万分之一的次品对企业来说似乎微不足道,而对买走这万分之一的那个用户来说就是百分之百。
"S"是厂内次品的代号,这类产品外观不合格,但不影响使用,过去曾一度降价处理。1991年一季度,成品中的S品占到了3%,为强化职工的质量意识,厂领导毅然决定:拆掉重做!厂长把全体职工召集到一起,把442台S品摆在他们面前,哪个部件不合格,就把部件拆下来作废,每个部件都标有明确的责任者。这不仅意识着责任者的奖金将被扣除,更沉重的是,拆砸的每锤都敲打着他们的责任心。
442台冰箱,价值80万元,就这样砸掉了。同时厂领导还当众宣布,今后S品不准以任何形式出现,谁生产一台S品,除在全厂职工面前拆毁外,还要扣罚5台冰箱的生产奖,并层层追究责任。彼此,S品彻底消灭了。
1992年9月,冰箱销售旺季,干部职工加班加点,较好地完成了当月的生产经营各项指标。谁想在质管部门抽检时发现一台冰箱接地螺钉是铁的。按规定属重缺陷,全厂当月奖金应全部否决,并对现存产品全部返检,已销售的产品实行跟踪检查。当有些领导得知返检和跟踪均未发现问题时,建议能否考虑部分否决,生产车间也找到质管部门主动承担责任,请求免掉自己车间的奖金,别免其他部门的。针对这种情况,厂领导果断决定,在全厂开展一次大讨论,主题就是"9月份奖金该不该发?"讨论结果是可以想到的:职工失去一个月的奖金,换来的是质量意识的强化。
从一票否决到否决"否决者"
在"吉诺尔人"建立的质量保证体系中,质管部门并不是行使质量否决权的最后权威。
也是在冰箱销售旺季,哈尔滨第一百货商场风风火火派人来提货,当时货源正紧,库里只有少量存放近三个月的成品,按厂内规定成品库存超过三个月必须经返检合格才能出厂。但质管部门认为这批冰箱库存不足三个月
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