在市场经济的冲击下，小天鹅股份有限公司5年跨了5大步，在实践中他们的感触是：企业要发展，转变观念是前提，转换机制是关键，企业发展是根本。
一、抓好企业管理观念的转变
"企业生产的不仅是产品，更重要的是信誉和质量。"只有为信誉而生产，一切以质量为中心，那才是走向了市场经济的新起点。为此，他们反复强调两个"一流"：即企业必须要有同行业一流水平的产品，产品必须要有同行业一流水平的质量。
根据市场形势和用户意见，1989年，他们果断地全部停产、停销用户不满意的老产品，集中精力生产与日本松下合作的8型电脑洗衣机。当年"小天鹅"就拿下了全国洗衣机行业至今唯一的一块国家优质产品金牌，并连续4年市场占有率达到40%以上。接着他们又投入了550万美元进行第二期技术合作，联合开发设计、合作制造运用模糊理论控制的低噪音、大容量的5.5公斤微电脑全自动洗衣机，这是目前日本市场上最畅销的产品，零售价高达9.9万日元。这项产品投产后，当年通过了鉴定，当年上市，上市后十分走俏。
小天鹅人深深懂得："今天的质量就是明天的市场"，今天的质量有多好，明天的市场就有多大，要在市场竞争中取胜，产品质量是最根本的立足点。"小天鹅"虽然在同行中以最优异的成绩取得了国家金奖，但是先进的国际标准是5000次，"小天鹅"要领先国内，走向世界，就必须向国际标准靠拢，以用户标准为最高标准。为此工厂花了两年的时间进行全厂性的质量攻关，严格按日本标准考核。经过国家电测中心为期3个月的考核，"小天鹅"终于通过了无故障运行5000次，达到了国际先进水平，还收到了国务院朱副总理的亲笔贺电。
二、抓好企业产品质量观念的转变
既然企业进入了社会主义市场经济，经营者就不能用计划经济的头脑去做质量工作，首先应该转换观念。过去的质量往往是靠创出来的，不是企业制定创质量规划，就是政府下达创质量目标，这样做，真正的质量观念没有树立，因此，弊病很多，副作用很大。今天他们认为：企业的职工首先是生产者--向社会提供产品和服务，企业的产品只有被消费者所接受才能变成商品。因此，企业的经营者必须把注意力放在消费者身上，真正好的产品是消费者在实际使用中体会出来，而不是靠金牌、银牌来维持的。因为消费者是市场的核心。只有让消费者真正体会到买商品是买实惠、买享受，也就是说消费者买得放心
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