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业务流程重组的概念、过程及体会
内容
流程重组的一般概念中国电信本地网流程重组在苏州和昆明试点的过程和结果结语：本地网流程重组“扩大试点”的进程及实施初步成功的几点体会
业务流程重组的概念
定义：什么是业务流程重组方法：业务流程重组的一般过程关键：如何获得流程重组项目的成功结果：开展业务流程重组后将有哪些改善(国际电信案例)
什么是业务流程重组(BPR)?
业务流程重组是对企业进行战略性重构的系统工程其核心是建立面向顾客的业务流程
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