零售企业策略——零售商业的企业形象战略目标选择 _(ppt 68页） 下载

4、新兴的国际市场
5、竞争对手退出的市场4）挑战（Threat）当前我国零售企业面临的挑战出现以下特点：
竞争对手进入本地市场
价格战
竞争对手研发出创性的产品或服务
竞争对手拥有更好的分销渠道
政府对你的产品或服务开始征税
成功应用SWOT分析法的简单规则：进行SWOT分析的时候必须对公司的优势与劣势有客观的认识
进行SWOT分析的时候必须区分公司的现状与前景
进行SWOT分析的时候必须考虑全面
进行SWOT分析的时候必须与竞争对手进行比较比如优于或是劣于你的竞争对手
保持SWOT分析法的简洁化避免复杂化与过度分析
SWOT分析法因人而异
三、企业形象规划及其要素（一）企业形象定义：就是企业在社会大众、顾客和企业职工心目中的总体印象是视觉印象、看法和人格特征的综合性评价1、企业形象的软件要素：1）企业精神这是企业形象的精神
2）企业的方针政策这是企业精神的具体体现
3）企业的管理水平（二）企业形象内容4）信誉:信誉是企业形象的支点一旦失去
信誉任何其它因素都将难以挽救
企业
5）服务:服务是商业企业形象的生命
6）职工素质
2、企业形象的硬件要素：1）、商品商品是企业形象的载体
2）、购物环境作为零售企业的建筑设计、柜台的布置、商品的陈列、商场的空间、经营面积都应该有特点给人以美的享受独特的环境可以塑造独特的企业形象
3）、资金实力第八章商店形象（三）零售商业的企业形象战略目标选择1、顾客群体的复杂性零售商业的顾客主要是个人由于年龄、性别、文化偏好等诸多因素影响顾客群体及购买行为具有复杂性这无疑增大了零售企业经营的难度这也就是我们常见许多顾客挑来挑去但又选不中商品的现象发生的原因
2、服务的重要性除商品之外零售商业吸引顾客的主要是服务由于生产力发展技术不断进步同类商品的质量差距日益缩小服务竞争就成为企业竞争的主要内容顾客是“上帝”这是企业不得不承认的现实顾客对营业员的服务有一点不满意就有可能不再登门商场就会失去顾客做好售前、售中、售后的服务工作才能拥有广泛的客源
3、目标的多层化、综合化（四）商店形象构成要素商店总体特征：
开业年限；
知名度；
目标市场；
商圈的渗透程度

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