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市场营销
第一章市场营销概论
第二章市场分析
第三章企业战略计划与营销管理过程
第四章目标市场战略
第五章产品策略
第六章定价策略
第七章促销策略
第八章分销渠道策略
第九章市场营销方式发展与变化
第一章市场营销概论
第一节市场营销与市场营销学第二节企业市场观念选择第三节顾客让渡价值和顾客满意
第一节市场营销与市场营销学
市场及其相关概念
市场营销的含义
市场营销学及其分类
市场营销学的产生与发展
市场及其相关概念
市场的概念
作为一种空间概念市场是指商品买卖的场所从市场营销学的角度市场指有某种特定需要和欲望并且愿意而且能够通过交换来满足需要和欲望的所有潜在顾客和现实顾客
对市场的进一步认识(市场立体交换关系系统)
市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系
现实市场形成的基本条件：
（1）消费者一方存在需要和欲望并拥有可支配交换资源；
（2）存在由另一方提供的能够满足消费者需求的产品、服务；
（3）要有促成交换双方达成交易的各种条件（价格、时间、空间、信息、服务方式）
（4）市场的发展是一个由消费者（买方）决定而由生产者（卖方）推动的动态过程
站在经营者的角度人们常常把卖方称之为行业而将买方称之为市场
市场立体交换关系系统
市场营销的含义
市场营销的核心概念
定义的要点：
1、最终目标是“满足需求和欲望”
2、“交换”是市场营销的核心交换过程是一个主动、积极寻找机会满足双方需求和欲望的社会规程和管理过程；
3、交换过程能否顺利进行取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管理的水平
需要、欲望、需求
需要(：是指未得到满足的感觉状态
欲望(：是指对特定产品的需要
需求：是指有购买力的欲望
未满足的需要和欲望代表着市场机会因此企业要善于识别市场上未满足的需要和欲望并在此基础上生产适销对路的产品只有这样才有可能赢得顾客赢得市场同时企业必须根据对需求水平和需求时间的预测决定产品的生产数量和供给时间
产品
产品有广义和狭义之分：
广义产品：指企业提供给市场的能够满足人们需要和欲望的任何东西包括有形物品和无形物品（即服务）
狭义产品：指与服务相对的有形物品
服务包括两类：一类是纯服务另一类是功能性服务
产品的价值不在于拥有它而在于它给我们带来的对欲望的满足
效用、费用、满足
效用：消费者对产品满足其需要的整体能力的评价
消费者通常根据这种对产品价值的主观评价和要支付的费用来作出购买决定
杭州上海如何走？？？？
他们为什么成功？
实例分析
时间：81/7/29
地点：英国伦敦
过程：英国查尔斯王子和戴安娜公主举行结婚庆典之日（耗资一亿英镑）早8：00人群已聚集在车队必经之路的两边据说有数十万人这时有一些小贩身背挎包推销一种东西（潜望镜）边走边吆喝：用潜望镜观看结婚庆典1英镑1只到10：00庆典结束时共销售出十几万只净赚十万英镑


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