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市场营销学第一章概论第一节市场营销学的定义与发展历史一、市场营销学市场营销学是一门以经济科学、行为科学和现代管理理论为基础的研究以满足消费者需求为中心的企业营销活动及其规律性的综合性应用学科
（一）经营哲学承认并接受以消费者为中心进行全部经营活动
（二）管理过程包括市场调查、目标市场的选择、营销策略组合的策划（产品、价格、渠道、促销四方面策略）等管理决策二、历史沿革（一）形成阶段
（二）应用阶段
（三）成熟阶段第二节企业经营观念的演变一、生产观念
以改进、增加生产为中心的经营观念
二、推销观念
只要企业努力推销什么产品或服务消费者就会更多地购买什么产品或服务的经营思想三、市场营销观念消费者需要什么产品或服务企业就应设计、生产和推销什么产品或服务的经营思想1、消费者的需求是什么顾客让渡价值＝购买总价值－购买总成本
产品价值货币成本
服务价值时间成本
人员价值精力成本
形象价值
2、创造需求：把潜在需求变为现实需求
3、不仅赢得消费者而且留住消费者－－关系营销（1）提供个性化产品与服务使消费者非常满意（2）善待每一个顾客
（3）关系经[来自www.管理]理制度推销观念与市场营销观念比较第二章营销调研第一节概说一、营销调研的特点
（一）系统性
（二）客观性
（三）帮助性二、营销调研的时机（一）寻求新的市场机会
（二）寻求某个问题产生的原因
（三）对营销决策的检测与评价
（四）对未来市场的预测三、营销调研的内容（一）影响市场的不可控因素
1、经济
2、政治
3、文化
4、政策法规（二）市场容量及发展趋势
（三）消费实态与关注点
第二节消费者市场分析一、消费者市场
二、影响消费者购买行为的因素
（一）社会阶层
（二）年龄
（三）气质
三、消费者市场的特点
多样化、个性化、可诱导性、非专家性
第三节产业市场分析一、产业市场
二、产业市场的特点
（一）购买量大购买次数少
（二）用户地域集中
（三）需求弹性小
（四）需求波动大
（五）直接或短渠道销售
（六）理性或知识性决策
（七）以人员推销为主
第四节调研方法一、观察法
二、实验法
（一）分类
（二）问卷设计
1、问题类型
－－是非式问题
－－程度测量题
－－多项选择题

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