TQM全面质量管理推行的工具与实务_(ppt 94页） 下载

1.TQM基础
1.1定义与特点.
1.1.1定义.
1)TQM是一种全面性¸整合性的管理方法其目的在于:
(1)持续地满足顾客的需要.
(2)在整个机构每一方面都不断改进.
2)TQM定义的要点
.质量的定义是顾客决定的.
.TQM是实现公司宏图的一段重要旅程.
.明确的目标在一层都是非常重要的.
.必须设定衡量改进的尺度这种尺度要从顾客角度来制定.
.要识别顾客的需求一顾客的需求是不断改变的.
.不断改进的含义之一是“第一次就做好”!
3)TQM的五个重要要素
(1)高层管理者的领导和参与.
行动---高层管蛙必须了解自己在质量管理中的翕并采取行动.
挑战---劳痪双方各占一边的管理应当抛弃.对比:泰勒(Frederick
Taylor1856~1915)和松下幸之助.
八十年代末期松下幸之助针对美国企业发表了一篇下针砭的演说:
我们的公司将会嬴你们将会输你们无可奈何因为你们
的失败属于发自内心的疾病你们的公司都是以泰勒理论基为基础更糟糕的是连你的也被泰勒洗脑了一你们坚信良好的管理意味着劳资双方各站一边资方负责思考而劳方那一边则只能作一对你们而言管理只是一种将资方的构想顺利传达到工人手上的艺术.
3)TQM的五个重要要素
我产则旱己度过泰勒理论的阶段.由于警觉到企业己经变得復杂无比在一个充斥危机¸竟争且变化莫测的环境里谁也没有把握一定能生存下来;因此一家公司必须心存着一种“让所有员工能生存的使命感”.对我产来说管理就是:所有员工都会出全部智慧为公司效命---没有任何阶级障碍.
我产对新技挑战与经济挑战的应对能力远胜你们我产认为:
以少数技术官僚主义者(即使他们聪明绝顶)的智慧并不中以应会上述挑战唯有所有员工都能集广益才能使家公司在新环境以及波折起伏的经济中生存下去.是的我们将会嬴你们将会输---因为你们无法将过时的泰勒主义支除而我产则从没有泰勒主义这种东西.
一致性---价值观不会造成公司与客户角色的矛盾.
3)TQM的五个重要要素
重点----要宣扬公司的政策与原则政策与原则应简单¸清楚而且
令人信服.
[例]卡瑟吉机械公司的政策宣言.
.本公司以不断提升识别与满足顾客需要的能力为使命.
.为了更能满足顾客的需求公司与员工必须致力于不断推行改良产
品功能与操作的政策.
.所有的部门目标与公司使命一致这些目标将会持续地被考验
.我们持续性地改善质量将会使本公司的产品与服务达到世界质量
水准.
3)TQM的五个重要要素
高层管理的成长--美国<<陆战队指南>>
负责任
了解自己
做一个让别人效法的榜样
培养你的下属
让下属找得到你
照顾员工的福利
让每个人都有知的权利
设定可以达成的目标
适时作出好决策
了解你的工作
建立团队合作
3)TQM的五个重要要素
齐家---品管从“家”开邕员工光知道“你对我的期望是什么?”还不够还要知道“对我有什么好处?”
坚持---面对旧计划的影响
必要条件---高级主管必须有行动计划
资源---在TQM上分配金钱、时间和物力
3)TQM的五个重要要素
(2)全体员工上下一心、群策群力.
上下一心---上下各级同事都很明白公司的方针和目标;他们充分
认同和投入;他们非常清楚若实现公司目标对他们有
什么好处.
群策群力---共同策划共同执行.
角色转换---中级主管如何与质量共存共荣.
全体员工参与的优点:
1)员工参与也许会导致更好的决策.
2)人们比较能执行自己所做的决定.
3)参与的过程可以满足非金钱的标例如:创造力、成就感、社
会认同.
4)参与可以改善沟通与合作.
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