全面质量经营管理_(ppt 57页） 下载

报告大纲
第一章:全面品质经营管理绪论
第二章:品质活动推行的模式
第三章:推行全面品质经营管理模式的建立
第四章:品质经营管理的工具图
第五章：结论
第一章全面品质经营管理绪论
品质问题源于生产和流程在生
产过程中就进行品质管理使生产产品
零缺点而不是对生产的产品进行品
质管理把不良品挑出来TQM之观念
传统管理与TQM的比较
组织型态垂直阶层
领导方式专制独裁
经营焦点营利导向
经营动机自我利益
经营结构自给自足
市场导向本土化
企业资源资金
经营利基成本
水平分工
合作民主
客户导向
利他主义
共存共荣
国际化
资讯
时间
传统管理与TQM的比较
员工组成同质
员工期望安全为先
工作方式单打独斗
品质要求外界要求
TQM两个特质
*顾客导向经营管理
*重视系统思考
多样
自我成长
团队出击
自我要求
戴明博士:
1.要不断地、持续地、永久地提升品质
追求卓越
2.把日本制造的产品向全球各地外销
3.让全世界的顾客都很满意日本产品
戴明14项品管要项(Deming’s14pointstoqualtiy)
1.应不断改进产品及服务之水准作为永续经营的目标
2.经常吸取古今中外崭新理念或哲理来经营企业
3.需为了品质经营管理而採取监督员工的手段
4.不以价格导向作为企业经营之单一方式但可灵活运
用联合採购及统筹招标来大幅降低成本
5.我们必须持续地、不断地、永恆地努力检讨计画、产
品及服务中的每固工作环节之过程有何瑕疵
6.建立同仁在职教育及训练计划之管道
7.学习并实践领导统御之最高艺术
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