迎宾服务管理制度 下载

1．迎宾员须保持充沛的精力、彬彬有礼的风度、热情周到的服务做好客人的迎来送往工作；
2．站在酒店正门指定位置迎接客人的到来；
3．为客人开酒店大门待客人进人后把门关好；
4．当来宾的车辆抵达时面带微笑为客人开车门动作要显得熟练、轻松对于儿童、年老体弱和行动不便的客人要主动搀扶他们下车；
5．客人下车后迎宾员要向客人表示问候和欢迎同时使用服务敬语；
6．工作人员在岗时要留意出人酒店客人的情况特征对陌生及形迹可疑的人要询问是否有房卡或找人等使客人既感到亲
切又不会有难堪之处同时也体现出酒店周到的服务；
7．当客人离店时应主动上前向客人打招呼、问候并为客人拉大门同时代客人叫车待车停稳后打开车门请客人上车如果客人有行李应主动帮客人将行李放上车并与客人核实行李件数待客人上车后为客人关上车门向客人微笑道别；
8．如遇雨天要主动为离进店客人打雨伞为客人提供优质的服务



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