对管理的细致性，李茂年曾有一个形象的比喻："魔鬼"存在于细节之中。”
记者了解到，早在2002年，华联就推出了“尽善尽美零缺陷服务”。在《营业员服务规范》中这样要求员工：“凡我公司售出的商品，要做到退和买一样热情，做到不计较金额大小，不计较态度好坏，不计较经手人在与不在，不计较买者、卖者是谁。要优先接待退换商品的顾客。”
“为了保证我们卖的酒原装真品，在上架之前，销售员都要逐一开箱检查确认真伪，然后才能上架。”李茂年介绍，近几年，商场内还安装了两部观光电梯让顾客直达购物区，专门对华联各个门店的卫生间进行了全方位升级改造。卫生间虽小，却最能影响顾客购物心情，最能体现一个企业的细节功夫。
www.liushuye.com卓越的管理，转化为高效的执行力，需要的是人才。“一年内新开多家超市，最缺的不是资金，是管理人才。”李茂年表示，每一家新店的开张在选择良好的位置后，营销模式可以复制，但人才却只能依靠储备。
2009年，华联成立了自己的员工培训机构，定名为“华联商学院”。
“华联商学院成立后，我自任院长。”李茂年告诉记者，为了培养管理人才，他们和山东大学合办过MBA研修班，与管理公司培训过业务骨干，但这些与快速发展的事业相比，都显得远远不够。华联商学院的成立将改变这一切，作为华联集团的黄埔军校，它将是一个人才的摇篮。华联将投入相当的人力、物力、财力，整合国内一流的大专院校、咨询机构、专业公司等教育资源，使其成为企业自办的一流的商学院。
李茂年经常给员工讲日本松下电器创始人松下幸之助的故事：有人问松下电器是做什么的，松下幸之助这样回答，“我们是培养人才的公司，并兼做电器生意。”这个事例充分证明，一个稳步健康发展的企业，事和人的位置是同等重要的。
“诚信店庆”
华联流着“道德血液”
记者了解到，针对目前“诚信缺失、道德缺位”的诸多情况，济南华联集团的16周年店庆还是坚定不移的推动“诚信店庆”，并号召员工做到“价格诚信、商品诚信、服务诚信”，用实际行动呼唤商业诚信，返璞归真货真价实、童叟无欺。
“哪个食品企业敢拍着胸脯保证安全，我觉得是时候了。”济南华联集团董事长李茂年认为，食品安全是个系统工程，不仅是法律问题，更是道德问题。
多年以来，华联一直将“诚信”二字作为立店之本，立人之本。“我们之所以如此重视管理，就是要实现诚信的诺言。”说着，李茂年拿出自己所着的《成在管理》一书，向记者讲述“管理”的真谛。
为了保证华联始终流淌着温总理所言“道德的血液”，华联正加大自产商品的比例，先是在济南唐王镇建立了蔬菜基地，实现农超对接，现又在南部山区筹建水果直供基地。
“食品安全是头等大事。”李茂年表示，目前华联自产的老面馒头已经成为一块牌子，华联超市自营面点品牌上半年已推广至市内所有门店；肉类也实现了自己经营，保证了质量安全，同时价格还低。
