大厦管理处物业助理转正工作总结提要：个别员工对物业管理的服务宗旨不明确，物业管理企业管理的对象是物业，服务的对象是人。个别员工对物业管理服务的宗旨不明确主要表现在对待业主
文 章 来源于 www.liushuye.com大厦管理处物业助理职位之工作总结
我于20xx年8月1日成为XX大厦管理处的试用员工，距今差不多一个月了，作为一位应届毕业生的我，曾很担心不知怎么与人共处，如何做好工作，担心自己不能胜任物业助理一职。但管理处宽松融洽的工作氛围，让我没有感觉到来自工作的压力，让我很快地完成从学生向职员的转变。工作中，我严格要求自己，认真工作，虚心向领导和同事请教专业和非专业的问题，下班后，我会看一些有关物业管理专业的相关书籍，不断地充实和提高自己，希望能早日独当一面，成为一个合格的物业助理，为公司创造更多的价值。
初入职场，难免会犯错，我知道自己有很多方面做得不够好，但前事之鉴，后事之师，这些错误会让我不断地成熟，让我在处理各种问题时会考虑得更全面，尽可能地杜绝类似失误的发生，所以，我要感谢公司的领导和同事们对我的入职指引和帮助，感谢他们在工作中提醒和指正我的错误。近一个月的工作，我学到了很多，也感悟到了很多：
一、前台的工作。熟练地操纵前台的工作是物业助理最基础的工作，前台的工作主要有接待业主（住户）的投诉、整理和管理业主（住户）的资料、接听电话、开放行条、接待来访和工程出单。
1、接待业主（住户）的投诉，投诉分为有效投诉和沟通性投诉（抱怨）。
（1）、有效性投诉的情况有业主（住户）对物业管理公司在管理服务方面（保洁、车辆管理）、乱收费、设备维修保养方面失职、违规等行为的投诉。
（2）、沟通性投诉：
求助型：业主（住户）有困难或问题需给予帮助解决的（保修服务）。
咨询型：业主（住户）有质疑或建议要向管理部门沟通。
发泄型：业主（住户）带有某种不满，受委屈或误会等造成的内心不满，心理不平衡，要求把问题得到解决的。
沟通性投诉若处理不当，会变成有效投诉，所以必须要认真处理好沟通性投诉，处理各种投诉时注意不能轻易向业主（住户）承诺。
处理投诉的程序：①、做好投诉记录；②、准确判断投诉的性质；③、准确判断投诉事件的负责部门；④、带上负责部门的主管到现场了解情况；⑤、由负责部门主管为主要处理问题的中心人物；⑥、回访。
处理沟通性投诉的程序：①、做好投诉记录；②、确认对方的身份；③、查看投诉者的缴费情况；④、通知相关部门去处理或给予解答；⑤、回访。
2、整理和管理业主（住户）的资料：（1）、将旧文件归类存档；（2）、更新业主（住户）的资料；（3）、管理各种合同文件；（4）、负责打印和存档
3、接听电话，接听电话的程序：①、报出己方的地址（Z大厦管理处）；②、问清楚对方的身份；③、听清对方表达的内容；④、做好记录；⑤向对方解答相关的问题，不能当场解答的，留下对方的联系方式；⑥、挂电话后找相关部门解决；⑦、回访。
4、开放行条，开放www.liushuye.com行条的程序：①、需要对方出示相关证件（身份证）；②、查询对方缴费情况；③、确定对方需要放行的物品；④、确认对方的身份，有必要时打电话让业主确认是否放行。
5、接待来访：①、问明来意；②、确认对方的身份；③、通报相关部门；④、引领来访人员到接待区坐定；⑤、送上茶水。
6、工程出单：①、出单；②、通知工程部；③、签领；④、跟进；⑤、回访。
前台工作的注意事项：（1）、注意穿着整洁；（2）、保持前台整齐干净；（3）、熟练操作办公设备；（4）、非工作需要不得使用电脑、电话、打印机和复印机等办公设备；（5）、注意节约用纸和节能；（6）、注意言谈举止。
二、监督和协调部门的工作。
1、保安部：（1）、检查保安的穿戴是否规范；（2）、检查各个岗位是否正常；（3）、督促不自觉的员工；（4）、发现不合格，找队长处理或出内部协调单；（5）、跟进检查。
2、工程部：（1）、督促员工及时处理工程维修；（2）、工程跟进；（3）、回访；（4）、发现不合格，找工程部主管处理或者出内部协调单；（5）、跟进。
3、清洁部：（1）、检查楼宇的卫生情况；（2）、监督清洁部的保洁进程；（3）、督促清洁部及时处理卫生事件；（4）、发现不合格，找清洁部主管处理或者出不合格单；（5）、跟进检查。
4、绿化：（1）、跟进绿化的种植进程；（2）、监督绿化的养护情况；（3）、发现不合格，通知绿化公司及时处理；（4）、跟进。
三、楼宇的日常巡查工作：（1）、卫生情况；（2）、检查公共设备设施；（3）检查公告栏；（4）、检查保安部巡逻情况表和记事本（5）、发现不合格即通知相关部门及时处理；（6）、跟进检查。
四、对外招租，对
