对XX小区调价业主质疑的声明提要：我们鼓励并倡导业主通过法律等途径维护自身正当权益，但对散播不实信息、谣言滋事、诽谤名誉的个体，也将保留法律追究的权利
于 www.liushuye.com对XX小区调价业主质疑的声明
理性尊重 阳光相伴
致**全体业主：
客户是我们的方向，用心理解与尊重客户。
这是每天早上全体XX物业人都要提醒自己的一句话。
由于物业服务成本逐年增加，**物业服务中心已长期处于赤字经营状态。为保证XX**物业服务工作可持续正常开展和运营，2013年**物业费调价程序正式启动。历时半年，多番坦诚沟通之后，多数业主由最初的反对质疑到逐步接受，并给予支持、信任与理解。
对于仍有极少数业主的“不理解”与“质疑”，我们尊重客户在XX社区的基本知情权、参与权、监督权与投诉权，并郑重回应及声明如下：
1、**物业费调价全程始终遵循公正、透明、合理、合法原则。根据业主大会表决结果，**物业费调价决议生效并于2013年10月1日起正式执行。每一户的投票原始记录及唱票过程均经东西湖公证处现场公证并存档。
2、针对极少数业主的质疑，zz市东西湖区城乡建设局已于2013年11月18日给予正式书面答复，详见《关于XX**部分业主信访事项的答复意见书》。
3、接业主投诉后，zz市东西湖区物价局也于12月5日至**例行调查，物业服务中心予以积极配合。“多次出面制止物业公司按新价收费”等描述与事实不符。
4、XX物业向来注重倾听客户的真实诉求，并设有专门的投诉网站、客户论坛、服务助理等多种沟通渠道。我们也尊重业主通过其它方式表达意见，但请基于事实与尊重前提，且在过程中不要扰邻以及影响小区公共秩序。
5、我们鼓励并倡导业主通过法律等途径维护自身正当权益，但对散播不实信息、谣言滋事、诽谤名誉的个体，也将保留法律追究的权利。
情绪对立和刻意回避，从来都不能解决问题。当听到个别业主用“奴才与主子”、“看门狗与主人”等污蔑性的词语来形容物业与业主关系时，我们感到心寒，也深深的不认同：
物业与业主之间是服务与被服务的契约关系：物业遵循市场化原则、按照物业服务合同约定，为业主提供优质服务。
我们确信，随着所有事实的呈现，真相终将水落石出。我们相信阳光是最好的消毒剂，唯有彼此尊重、参与信任，方能安心共生。
我们也不是完人，安全员小伙子20多岁，有时难免血气方刚；保洁阿姨们有时难免动作慢了些；今天没对您笑脸相迎的客服小丫头，也许刚失恋；我们肯定也有一些让您不满的地方——但我们愿意用笑容、笑容、以及笑容，沟通、沟通以及沟通，与**共成长。
且行且珍惜，在岛上，每天都有不同的鲜花盛开！
祝冬安，预祝新年好！
zz市XX物业服务有限公司
**物业服务中心
二零一三年十二月二十日
