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领班培训资料

[类别:岗位职责] [更新:05-02 11:17:47] [浏览:6570 次]

6、讲解特色菜品和知识,以及洁清菜式和新菜。

7、口头考核上餐讲评的知识。

8、带领员工做一些娱乐活动

9、分工指派开餐工作,合理化。

五、如何开班后会

1、队列队形的排列整齐

2、清点人数,检查该区域应到人数。

3、对上班时所犯的错误进行批评并指出改正错误的方法

4、表扬上班时所做的好的地方,并介绍给大家。

六、领班如何看岗

1、了解岗位服务员的岗位及台号,新老员工互相搭配

2、了解本区域岗位客人的情况,及所点菜单的情况。

3、 对客流情况,对服务人员适当调整

4、对服务人员离岗情况进行补位

5、对服务标准化进行监督,岗上培训指导

6、协助服务人员,做好相应服务工作

7、灵活性强,发现问题及时处理并汇报

七、如何指导报务员看岗

1、服务员是以服务客人为主,了解应该看哪个岗位,

2、岗位搭配人员是谁

3、了解自己所看台客人所点菜品和酒水

4、做好本岗相互服务工作

5、服务员走开时,应招呼搭配人员一起看岗,帮搭配人员看好岗位。

管理人员可以从以下几个方面掌握和运用管理艺术

一、 善于树立自己的威信

1、全面提高自已的素质(包括专业水平、管理才能和个人修养、只有这样员工才会佩服你、尊敬你继而服从你

① 专业素质:包括专业知识和专业技能

② 个人修养:言谈举止,仪容仪表,礼貌等

③ 管理水平:一定要掌握一定的管理理论和管理知识,总结经验提高水平

2、以身作则靠榜样影响下属

榜样的力量是无穷的要求员工要做到的,自己首先做到,规定员工不能做的,自己也绝不“越轨”

3、不搞官僚主义

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