本都是由旅游资讯开始,逐渐发展预订业务,例如乐途曾经是新浪的旅游频道。他们的商业模式,多数是以广告为主,酒店和机票的预订也是其利润来源之一,商家会员费用和支付佣金,而真正实现以旅行线路预订实现盈利的并不多。由于近年广告业务萎缩,对其收入有一定影响;而酒店和机票的规模决定了利润的多少。
适合我们酒店网络分销的战略规划
在国内旅游业市场中,携程、E-long、芒果等分销商为酒店、旅行社、航空、票务等旅游业市场主体所带来的客源与收益是比较明显的,但随着分销商在市场培育与客户习惯培育上的深入、对客源的掌控,加盟商们开始面临佣金比例提高、客源分流、更高程度依赖分销商等多方面压力,加之市场进入者数量的持续增长、用户在消费意识与需求层上的提升,酒店业不得不寻找更多新的营销手段,而小规模的品牌网络广告对四星级及以上酒店的销售促进、品牌传播效果并不佳。且搜索引擎营销产生的多是长期性的效果,所带来的无效点击比例会非常高。在这种情况下,无论是跨国或大型酒店集团、连锁酒店企业,还是单体酒店,都在寻找更多的渠道与工具以确保老客户的维护及新客源的开发。我们酒店若要打好网络分销这张牌,必须采取全面长期的战略,确保各种渠道的价格策略不会出现混乱,确保酒店网络营销预算适应酒店在线环境,并结合我们酒店的众多实际情况和因素来选择适合我们酒店网络分销的战略规划,
根据我对我在酒店这些年的从业经验,初步作出以下网络分销路线:
1、全力从酒店适合消费者体验的角度建设酒店网站,尽快完善酒店的栏目和内容,优化并增强网站对网络预订客户的友好体验。并分段、分步的投入到酒店网站在互联网和搜索引擎中的推广。并从网站个性化服务的角度开发出“虚拟房间”的特色体验项目,让网络营销体现在酒店的各个方面。
2、依托携程、E-long等网络分销渠道平台,虽然这些平台的佣金率较高,但在带来订单的同时可以迅速提升我们酒店知名度,并且在带来订单的时候,通过各种销售手段加强对这些客户从平台到我们酒店自己会员的转化,减少对这些平台的依赖,以规避平台的高佣金。
3、根据酒店具体情况选择一种GDS/CRS系统,这样可以通过客户端软件灵活管理酒店自己的销售,又可以跟服务平台的分销数据直接对接,减少人工成本,提高订单准确率。选择系统的时候要评估各种系统的利弊,一切以酒店的利益最大化为导向。
4、无限扩展分销渠道,加入尽可能多的分销平台,入多个酒店联盟,从第三方服务商处获得订单。
5、采用电子客户关系管理,利用电子邮件和短信等方式通过一对一的营销提供个性化服务(包价、会议、季节性促销等或多),增强客户对酒店的忠诚度和酒店对老客户黏性。
6、整合上述各种网络分销渠道并持续地推广和维护,借助话题营销、事件营销、主题活动营销,通过旅游门户、地方门户、博客、社区、视频、电子邮件、数字杂志、搜索引擎等多种通路展开网络整合营销传播,扩大酒店知名度和影响力。
7、不断的学习和接受对酒店业务有增长的新生业务模式,为酒店创造更多的利润增长点。