绩效评估与管理讲义（PPT 74页） 下载

FIC）
·可评估的（MEASURABLE）
·有行为导向的（ACTION-ORIENTED）
·切实可行的（REALISTIC）
·受时间和资源限制的（TIME-ANDRESOURCE-CONSTRAINED）
第三发展绩效目标（续）确立SMART目标
要制定周详且可实现的量化目标SMART目标方法确保将所有的要素都囊括其中下面让我们仔细地观察其特征
明确的（SPECIFIC）
明细分项清晰
例：“增加每日处理的通话…….
可评估的（MEASURABLE）
量化一种可供比较的标准获得具体成果的方式
例：“……（增加）到每班次处理品60次通话”第三发展绩效目标（续）有行为导向的（ACTION-ORIENTED）
执行运作创造成果
例：“增加…签订的合同数量…….”
切实可行的（REALISTIC）
实际可实现精确可行
例：“……从现有水平(每天100张)增加到每班次签订150张合同.”
受时间和资源限制的(TIME-ANDRESOURCE-CONSTRAINED)
有计划受时间控制活动期限可允许使用资源的程度或最后期限
例:“到这个季度为止.”
第三发展绩效目标（续）☆确立合理的目标
总而言之尝试确立目标时会遇到两个方面的挑战：
1）一是促使目标切实可行
2）二是促使预期成果量化
第三发展绩效目标（续）
☆确立目标的方针
1不要混淆需求目标与可实现目标
2把员工纳入确立目标的进程中
3愿意改进目标
第三发展绩效目标（续）
☆建立评估体系
绩效目标的质量评估体系是机构用于评估销售量、生产率或其他活动的任何体系它由4个要素组成：
目标----评估与预期值相对应的实际成果
时段----经常进行检测以便消除或大幅度减少失误的可能性并且决定何时采取行动
第三发展绩效目标（续）
活动----评估员工为达到预期成效所从事活动的成功性和时机选择改善现有活动必要时引入新形式
分享评估结果----让员工通过分享评估的结果来了解他们自身的工作状况进而要求员工以参与到改进评估程度及体系的活动中来
为了消除有关确立切实目标的分歧最好的办法是提前决定如何评估工作进展此类指标最好是从质量、数量、时间和成本等四个方面来描述

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