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客户管理
05-02
客户管理
客户服务系列:罗兰贝格_消费心理分析
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05-02
客户管理
顾客满意度调查控制程序
1.目的2.适用范围3.职责4.工作程序5.相关文件6.相关记录7.顾客满意度调查控制流程图 ……………………... [下载:5849 次]
05-02
客户管理
营销管理_顾客满意度研究模型_(ppt 71)
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05-02
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05-02
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顾客满意度研究模型
顾客满意度研究模型一、为什么要顾客满意度研究客户数量的不断增长和竞争企业的不断增加意味着企业除了在吸引新增客户上不断加大力度以外将越来越关注已有客户的满意状况(Satisfactio...... [下载:8199 次]
05-02
客户管理
服务人员的五项修炼_第01讲 服务意识
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05-02
客户管理
看的技巧_如何观察客户
看的技巧-如何观察客户(30页)... [下载:6299 次]
05-02
客户管理
电信的客户关系管理(PPT 67页)
Billing 3%12% -IT SpendInternet Computing 9%47% - Network OpsProvisioning, AssuranceSelf Provisioning42%16% -Cust CareCall CenterWeb Self ServFront Office 14%Top Line ...... [下载:7049 次]
05-02
客户管理
客户服务与客户关系管理培训_(ppt100页)
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05-02
客户管理
标杆企业的客户关系管理
“今天的时代是客户经济时代”――管理大师迈克尔•哈默随着市场越来越成熟消费者对房地产了解越来越充分要求越来越高各房产企业产品品质的普遍提升和品牌建设的逐步强化进一步加...... [下载:2689 次]
05-02
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TCL大客户管理(吴士宏作品)
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05-02
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05-02
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大客户服务管理
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05-02
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营销学原理 建立顾客满意、价值和关系2
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05-02
客户管理
知道你的客户所思所行
5.1消费者购买行为模式5.2影响购买者行为的主要因素5.3购买决策过程5.4购买决策过程的各阶段 ……………………... [下载:7859 次]
05-02
客户管理
电器公司客户管理知识培训.PPT
须获得公司领导层的支持,并贯彻入公司的管理目标中将导致公司各功能部门的转变要求公司对业务流程进行重组需要信息技术的支持,而不是被其所驱使客户关系管理的成本构成研发 8%支...... [下载:9419 次]
05-02
客户管理
2003年联想维修协议讲解_(ppt 9页)
2003年联想维修协议讲解考评公式M=(F*S+ΣVi*Ci)*D+B其中:F为固定补偿金S为星级系数(服务能力)VI为变动补偿金Ci为服务质量评定系数D为商业信誉评估系数B为奖励2003年联想维修协议讲解...... [下载:2209 次]
05-02
客户管理
[统一]主要客戶管理
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05-02
客户管理
行销导向式服务的认识_(ppt 22页)
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05-02
客户管理
客户关系管理
客户关系管理(25页)... [下载:5139 次]
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